质量审计

质量审计是企业管理层高度关注的一项业务，它作为一种独立的审查工具，旨在确保项目执行过程符合组织或项目规定的方针政策、标准和程序。

概念

质量审计是识别改进领域的工具之一，是一种独立的审查，确保项目执行过程符合组织或项目定义的方针政策，标准和程序。从而了解项目和产品基本情况，确定改进目标，制定审计计划。PMBOK08版，认为质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审计是企业管理层最为关注的业务之一。这是因为，保证产品的高质量是保持强劲的竞争能力的重要因素；如果内部审计领域能够拓展到有助于保证或提高产品质量，当然有助于产品质量的稳定、改进或提高，从而增加管理层甚至社会各方面对内部审计事业的重视。当产品质量管理进入“全面质量控制”时期，质量的控制从材料采购直至产品完工的全过程，在备料、加工、检测等环节，都有严格的控制程序，和控制措施，有系统地预防和保证产品质量的稳定。这种规范化的产品制造过程建立了健全的质量控制系统。质量审计针对系统的主要控制环节进行评价，有助于保证质量控制系统有效运行并实现其成果，由此大大拓宽了内部审计的领域并使质量审计的内容起了重要变化。

工作方法

质量审计的工作方法源于6sigma态度，体现了不断改进，无边界以及崇尚学习的企业工作文化。6sigma最基本的一条原理是：与某项工作关系最密切的员工具有最好的条件去改善此项工作。我们的项目质量审计不是要建立一个中情局，或者锦衣卫式的监视机构，而是要推动企业各工作部门建立一种对自我反省的习惯，要求各部门听取和尊重客户的声音，根据客户的需要不断地改进我们的工作，质量审计所获得的改进策略往往涉及多个部门，他们作为一个团队，共同分析和执行改进，并且把项目质量标准体系作为沟通的共同语言。软件公司，特别是为企业级客户提供核心应用的软件公司，服务比产品更加重要，企业级客户随着自身的发展，会因形就势地改变策略和适应竞争环境，这种竞争压力转化到内部IT系统的需求上，就会对我们的产品和服务提出不断更新的要求。我们的企业有着很多层面的问题需要和值得改进，但事实上，一定阶段所拥有的资源的有限性决定了我们必须分清主次，将重点放在客户最关心，最能够为他们带来价值的改进上，这就是CTQ(critical to quality)的识别。秉持着6sigma的理念和做事态度，提升产品和服务质量,首要的一点，就是正确地识别质量关键点CTQ。量化是6sigma的基础，可以通过借鉴6sigma的解决问题系统，来对我们企业的质量改进工作进行一个高层归纳：

审计意义

质量审计的意义在于找出低效率的地方并实施改进，同时对已经实施的变更请求或纠正措施进行确认。它的目的是确定对已发布标准的遵守程度和提供任何需要的纠正措施。

审计目标

质量审计的目标包括识别全部正在实施的良好/最佳实践，发现所有差距/不足，并分享所在组织和/或行业中的良好实践。此外，它还应积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率，并强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献。

审计过程

质量审计过程应按照组织定义的过程改进计划的步骤进行，从组织或技术的角度识别所需的改进。过程分析的关键是根源分析，通过分析问题的制定相应的纠正措施。质量审计内容应包括团队、目标、可交付成果和标准体系等方面的信息。

参考资料

质量审计.百度文库.2024-10-25

质量审计.百度文库.2024-10-25

抓实抓好全过程审计质量管控.中华人民共和国审计署门户网站.2024-10-25