需求调研
需求调研作为应用软件开发的初始阶段，其产出的“软件需求分析报告”是设计阶段的重要输入。这一阶段的质量对最终软件交付的结果具有决定性影响。因此，如何有效地获取并分析用户需求，成为了调研人员的关键任务。
前期准备
当项目任务书被授予项目经理时，他们应仔细审查合同中规定的软件范围。尽管合同仅大致描述了需求范围，但这对于制定调研计划至关重要。调研计划的制定包括对软件范围的讨论，对调研活动的顺序划分，使用自顶向下方法细化活动，并评估每个活动的周期。此外，还需考虑资源分配，确保计划尽可能准确。完成的计划应在公司内部审核并通过后，及时提交给客户的信息中心，以便客户能够理解并配合调研工作的开展。
实施过程
系统范围界定
首先，调研人员需要了解用户的组织结构、岗位设置和职责定义，以此确定系统的子系统数量及其大致范围，并明确系统目标。
功能与流程分析
接着，对每个子系统的工作流程、功能和处理规则进行调研，收集原始资料如单据、报表和账本等。通过对物流、资金流和信息流三者的分析，建立它们之间的数据流关系。
用户需求分类
为了更好地满足不同层级用户的需求，调研人员应根据不同管理层次的问题清单，分别询问操作层、管理层和决策层的不同问题。这样能形成一个金字塔式的体系，使得底层需求服务于高层需求。
结果整理与反馈
调研结束后，应及时总结并与用户沟通，整理调研结果，识别新疑问并构建需求基线。如果基线符合要求，则需求分析结束；否则，可能需要重新回到之前的步骤，直至达成双方满意的结论。
价值与挑战
需求调研是一门艺术，它强调实用性，并注重引导客户提出有效的解决方案。然而，由于客户需求的多样性和复杂性，如何准确地理解和传达客户的真实需求，始终是一项巨大的挑战。