电子商务交易平台
为了保障电子商务交易的公平性和诚信性，促进电子商务在中国的快速健康发展，中华人民共和国商务部制定了《第三方电子商务交易平台服务规范》。
背景介绍
电子商务作为以信息技术应用和经济发展需求为基础的新兴产业，对中国社会的整体发展和可持续性有着重要的引导和带动作用。随着中国电子商务的蓬勃发展，加强电子商务标准建设显得尤为重要，这对于转变经济增长方式、推动经济和社会的高质量发展具有重大意义。电子商务交易平台在电子商务服务业中扮演着关键角色，它不仅提供了买卖双方之间的在线交易通道，显著降低了交易成本，还开创了电子商务服务业的新领域。因此，制定并完善电子商务交易平台的服务规范，对于维护电子商务交易秩序、促进电子商务的健康发展至关重要。
基本原则
公正、公平、公开原则
平台经营者在设置、更改业务规则和处理纠纷时，应遵循公正、公平、公开的原则。
业务分离原则
如果平台经营者同时在平台上开展内部经营业务，则应将其平台服务与内部经营业务区分开来，并在第三方交易平台上进行公示。
诚信交易原则
电子商务交易过程中的所有环节都应建立诚信体系，确保交易双方的信任和交流。这需要交易平台具备严格的审核机制，如实名认证、手机号码验证和电子邮件验证等。
平台信息公开
平台经营者应在其网站主页或从事经营活动的网页显眼位置展示以下信息：
- 营业执照、组织机构代码、税务登记证及相关经营许可证；
- 互联网信息服务许可登记或已备案的电子验证标志；
- 经营地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等联络信息及法律文件送达地址；
- 相关市场监管部门、投诉机构的地址和联系电话；
- 法律法规规定的其他应披露信息。
制度建设
平台经营者应提供规范化、完善的网上交易服务，并建立健全的各项规章制度，包括但不限于以下制度：
- 用户注册制度；
- 平台交易规则；
- 信息披露与审核制度；
- 隐私权与商业秘密保护制度；
- 消费者权益保护制度；
- 广告发布审核制度；
- 交易安全保障与数据备份制度；
- 争议解决机制；
- 不良信息及垃圾邮件举报处理机制；
- 法律法规规定的其他制度。
平台经营者应定期在本平台内组织检查网上交易管理制度的执行情况，并根据检查结果及时采取改进措施。
用户协议
平台经营者的用户协议及其修订应至少提前30天公示，涉及消费者权益的，应抄送当地消费者权益保护机构。用户协议应包含但不限于以下内容：
- 用户注册条件；
- 交易规则；
- 隐私及商业秘密的保护；
- 修改程序；
- 争议解决方式；
- 受中华人民共和国法律管辖的约定及具体司法管辖区；
- 关于责任的规定。
用户协议应合理提示交易风险和相关责任限制，不得免除自身的责任，增加用户的责任，排除用户的法定权利。
交易信息管理
平台经营者应对其平台上的交易信息进行合理的管理和监督：
- 在平台上从事经营活动的，应公布所经营产品的许可证书、认证证书及产品名称、生产商等信息。
- 网页上显示的商品信息必须真实。对于实体商品，应从多个角度全方位展示，不得歪曲或错误显示商品的颜色、尺寸、比例等；对于存在缺陷的商品，应给予充分说明并通过图像显示。
- 发现站内经营者发布的广告违反法律法规的，应及时采取措施加以阻止，必要时可暂停为其提供网上交易平台服务。
- 投诉人提供的证据能证明站内经营者有侵权行为或发布违法信息的，平台经营者应对相关人员发出警告，停止侵权行为，删除有害信息，并可根据投诉人的请求提供被投诉人员的身份信息及联系方式。
- 平台经营者应承担合理谨慎的信息审查义务，对明显的侵权或违法信息，应及时删除，并对站内经营者发出警告。