简单百科
公共关系

公共关系

公共关系（Public Relations，简称PR）起源于1807年，是组织机构通过各种传播手段与公众环境进行沟通交流，以实现相互了解和适应的管理活动。公共关系学是一门新兴专业，涵盖了高等教育的大专、本科至最高硕士的课程。公共关系是指一种管理职能，其核心目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，并通过传播手段促进双方的沟通和相互理解。

公共关系的定义多种多样，但都强调了传播活动和管理职能的重要性。其中最具代表性的定义是“公共关系是一种管理职能，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进双方的沟通和相互理解。”这个定义明确了公共关系的核心目标是通过传播手段与公众进行沟通交流，以实现相互了解和适应。公共关系是一种传播手段，对增强组织形象起着重要作用。通过媒体发布、公益活动、赞助活动等公共关系活动，组织展示价值观、企业文化和产品特点，加深公众对组织的了解和认知。这有助于建立良好的关系，促进产品销售，并在危机时进行有效的公关应对。公共关系模式分为建设性公共关系，维系性公共关系和交际性公共关系。

总之，公共关系是一种重要的管理工具，可以帮助组织机构了解公众需求和反馈，及时调整和改进自身的工作。公共关系学是一门涵盖了多个学科领域的综合性专业，其研究范围广泛，包括公共关系的定义、历史、理论和实践等方面。

起源

公共关系起源于1870年美国总统汤玛斯·杰佛逊的国会演说，首次出现了“公共关系”一词。

根据爱德华·伯尼斯的定义，公共关系是一种管理功能，通过制定政策和程序来获得公众的谅解和接纳。它旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系，并通过传播手段促进双方的沟通和相互理解。

含义

公共关系是指组织通过公共活动，改善与社会公众的关系，提高公众对组织的认识、理解和支持，树立良好的组织形象，促进商品销售。它是一种状态，任何企业或个人都处于某种公共关系状态中；也是一种活动，当企业或个人有意识地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。公共关系涵义包括管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公共关系一词源自英文Public Relations，意为“公共的”“公开的”“公众的”，合起来是“公共关系”，有时又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。自公共关系诞生以来，人们对其定义各有不同，形成了许多不同的定义。

公共关系主要从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能，包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等。在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。公关行业的企业主要分布在北京、上海市和广州市等地。

特点与作用

特点

目的性

公共关系工作的核心目的就是提升和维护组织的形象和声誉。一个良好的形象可以帮助组织赢得公众的信任和支持，进而提升组织的市场竞争力。公共关系的目标是要确保公众对组织有正确、积极的认知，从而促进组织的长期发展。为了达到这一目的，公共关系专业人员需要深入了解公众的需求和期望，制定出符合公众期望的策略和计划。

计划性

公共关系并非随机或偶然的行为，而是需要精心策划和执行的过程。为了确保公共关系活动的成功，组织需要提前制定详细的计划和策略。这些计划通常会包括活动的目标、时间表、预期效果以及预算等。公关团队会根据这些计划来指导他们的行动，确保每一步都是为了实现预设的目标。这种计划性可以帮助组织更好地分配资源，避免不必要的浪费，并最大程度地提高公关活动的效率。

步骤性

公共关系的实施过程是一个有序、逻辑严谨的步骤序列。通常，这个过程开始于对公众需求和反应的调查和分析，这是为了确保公关活动能够准确地满足公众的需求。接下来是制定公关策略和计划，明确如何满足这些需求。实施阶段则是将这些计划付诸行动，通过各种传播手段向公众传递信息。最后，还需要对公关活动的效果进行评估，以确定哪些策略有效，哪些需要改进。

双向性

公共关系强调的是组织与公众之间的双向沟通。这意味着公关活动不仅仅是向公众传递信息的过程，更是一个听取公众反馈、理解公众需求的过程。通过双向沟通，组织可以更好地理解公众的观点和期望，从而调整自己的策略和行为，以满足公众的需求。这种双向性有助于建立组织与公众之间的信任关系，进而增强组织的形象和声誉。

长期性

公共关系不是一次性的任务或活动，而是一个需要长期坚持和优化的过程。只有通过持续的努力和投入，组织才能在公众心中建立起稳定、积极的形象。这需要公关团队不断地与公众保持互动，了解公众的最新需求和反馈，然后据此调整公关策略。这种长期性的视角可以帮助组织在变化的市场环境中保持竞争力，确保其与公众的关系始终保持在一个积极、健康的状态。

作用

增强组织形象

公共关系作为一种传播手段，对增强组织形象起着很大的作用。通过各种公共关系活动，如媒体发布、公益活动、赞助活动等，组织可以向公众展示自己的价值观、企业文化和产品特点，从而加深公众对组织的了解和认知。当公众对组织有了更深入的了解和认识，他们更有可能对组织产生好感和信任，这将对组织的形象产生积极的影响。

促进产品销售

公共关系活动不仅可以提升组织的知名度，还可以提高组织的美誉度，这对于产品销售有着积极的推动作用。当公众对组织有了好感和信任，他们更有可能购买该组织的产品或服务。此外，公共关系活动还可以通过创造品牌价值和品牌忠诚度，来增加消费者对产品的认知和购买意愿。因此，公共关系在促进产品销售方面扮演着重要的角色。

建立良好关系

公共关系活动的另一个重要目标是帮助组织与公众建立良好的关系。这种关系的建立基于双方的相互了解、相互信任和相互支持。通过公共关系活动，组织可以更加深入地了解公众的需求和期望，而公众也可以通过这些活动更加深入地了解组织。当双方之间建立了良好的关系，公众更有可能为组织提供有力的支持和帮助，这对于组织的长期发展非常有利。

危机公关

危机公关，又称紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业利益的事件后，相关社会组织、企业和个人为避免、减轻和消除不良影响，通过媒体沟通等方式向大众说明事实真相及处理进展，使事态得以控制和处理的过程。

危机公关的具体定义为：当企业出现危机时，管理者应该立即启动应急计划实施救援措施以化解风险并降低负面影响扩大化程度的一种管理活动过程，这就是企业的危机管理体系建设与运行工作。

危机公关的目的是：快速、透明、真实地传达信息，减轻危机对组织形象的负面影响。与公众、媒体、员工和其他利益相关者建立沟通，解释情况并传达组织的立场。采取行动来恢复和重建组织的声誉。

在实践中，危机公关不仅包括应对危机事件，还包括在危机解决后的复兴工作，以及不断学习和适应的动态过程。此外，除了考虑媒体舆论，危机公关还应联系公司战略、业务或资本市场场景。

模式

建设性公共关系

建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的是提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。其采用的方法包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。

维系性公共关系

维系型公共关系是社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。

交际性公共关系

交际型公共关系是通过举办运动明星见面会，扩大影响力，塑造集团的形象；也是公关说服范式，以明星为引，使得人们自发来到工厂，形成一种互动趋势，引导人们关注工厂情况。

公共关系结构

公共关系结构是由组织、公众和传播三个要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，而信息传播是连接主体与客体的中介环节。社会组织、公众和传播构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究和实践操作都是围绕这三者的关系展开的。

公共关系主体是社会组织，这些组织为了实现某种共同目标而组合在一起，具有群体性、导向性、系统性、协作性和变动性等特点。不同类型的社会组织包括盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织和公益性组织等。

公众是公共关系工作对象，公共关系也称为公众关系。公众与组织之间存在相互影响和相互作用的关系。公众具有群体性、同质性、变化性和相关性等特点。常见的公众分类方法包括根据与组织的所属关系分类、根据与组织发生关系的时序特征分类、根据对组织的重要性程度分类以及根据对组织的态度分类等。

在公共关系结构中，社会组织通过信息传播与公众进行沟通交流，建立良好的公共关系。公共关系的主要任务是传递信息、协调关系、树立形象等。公共关系的信息传播方式包括新闻稿件、新闻发布会、广告宣传、社交媒体等多种形式。

总之，公共关系结构由组织、公众和传播三个要素构成，它们之间的关系是相互依存、相互影响的。社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，信息传播是连接主体与客体的中介环节。通过对公关主体和客体的研究和分析，可以更好地了解公共关系的本质和特点，为组织的发展和形象的塑造提供有力的支持。

公共关系中介

传播

传播是指个人、群体或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。在公共关系中，传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。传播活动是由特定要素组成的动态过程，包括信源、信宿、信息符号、信息通道等要素。

公共关系传播媒介既有大众媒介，如广播、电视、报纸、杂志等，也有群体媒介，如联谊会、新闻发布会、茶话会等，还有人际媒介，如具体的个人。这些媒介既有符号媒介，如掌声、姿态、图画等，也有实体媒介，如公共关系礼品、象征物、购物袋等，还有人体媒介，如社会名流、新闻人物、舆论领袖等。为了提高传播效果，需要对媒介进行有效的运用。

公共关系的传播活动分为自发传播和自觉传播两种。自发传播是指社会组织通过日常的业务活动、接待来访、发布资料等与公众进行沟通。这种传播是单向的，缺乏反馈和回应，效果有限。而自觉传播则是有计划、有目的地运用各种传播媒介和手段，主动地向公众传递公共关系信息，与公众进行双向交流和沟通。这种传播方式可以有效地提高传播效果，建立良好的公共关系。

公共关系调查

方法和手段

问卷调查是一种常用的公共调查方法。它通过设计问卷，对一定范围内的公众进行调查，以了解他们的意见和看法。问卷调查通常采用随机抽样的方式，选取一定数量的样本，然后通过统计和分析问卷数据，得出调查结果。这种方法的优点是效率高、范围广、样本量大，但也需要保证问卷设计的科学性和调查数据的准确性。

访谈调查是通过与特定对象进行深入交流，了解他们的观点和经历。这种方法的优点是可以获得被调查者的真实想法和情感，但也需要保证访谈过程的客观性和公正性。访谈调查可以采用面对面、电话、视频等多种形式，根据不同的调查需求和对象选择合适的方式。

观察调查是通过观察特定对象的行为和表现，了解他们的行为规律和特点。这种方法的优点是可以获得第一手资料，直接观察被调查者的行为和表现，但也需要保证观察过程的客观性和准确性。观察调查可以应用于社会学、心理学、经济学等多个领域，对于研究人类行为和社会现象具有重要意义。

文献调查是通过查阅相关文献和资料，了解相关问题的历史和现状。这种方法的优点是可以获得大量的历史和现实资料，对于研究问题的背景和现状有很好的参考价值，但也需要保证文献资料的准确性和可靠性。文献调查可以应用于各个领域，对于研究历史事件、社会问题、政策制定等方面具有重要作用。

总之，公共调查的方法和手段是多种多样的，每种方法都有其优缺点和应用范围。为了提高调查结果的科学性和准确性，需要根据具体的调查需求和对象选择合适的方法和技术。

作用和意义

了解公众意见和看法，为政府和企业等制定政策和决策提供参考，是公共调查的重要作用之一。通过问卷调查、访谈调查、观察调查和文献调查等多种手段，可以收集公众对政府和企业等各种问题的看法和意见。这些数据可以帮助政府和企业了解公众的需求和期望，从而制定更加符合实际情况和公众利益的决策。同时，这些数据也可以为政府和企业提供反馈和评估，帮助他们改进政策和方案，提高服务质量和效率。

发现社会问题和矛盾，为解决这些问题提供依据和建议，也是公共调查的重要作用之一。通过观察调查和文献调查等方法，可以发现社会中存在的各种问题和矛盾。这些问题可能涉及到社会公正、经济发展、环境保护等多个方面，对社会的发展和稳定产生重要影响。通过公共调查，可以收集到各种数据和信息，为解决这些问题提供科学依据和建议。这些建议可以帮助政府和企业制定更加全面和有效的政策措施，促进社会的公正和稳定。

提高公众的参与度和知情权，促进社会的公正和透明，是公共调查的重要作用之一。通过公共调查，可以收集公众的意见和看法，让公众更加了解政府和企业的工作和决策。这种互动可以增强公众的参与感和归属感，提高公众的知情权和参与度。同时，这些数据也可以帮助政府和企业更加了解公众的需求和期望，从而更加公正和透明地开展工作。这种互动可以促进社会的公正和透明，增强公众对政府和企业的信任和支持。

帮助政府和企业等更好地了解公众需求和期望，提高服务质量和效率，也是公共调查的重要作用之一。通过问卷调查、访谈调查和观察调查等方法，可以收集公众对政府和企业等各种服务和产品的需求和期望。这些数据可以帮助政府和企业更加了解公众的需求和期望，从而改进服务和产品，提高服务质量和效率。同时，这些数据也可以为政府和企业提供反馈和评估，帮助他们改进工作方法和流程，提高工作效率和服务质量。

公共关系与其他

企业文化

公共关系与企业文化之间存在密切的联系。一方面，公共关系是企业文化建设的重要手段之一。通过公共关系的沟通和交流，可以将企业的价值观和行为准则传递给外部公众，增强公众对企业的认知和支持，提高企业的形象和声誉。另一方面，企业文化是公共关系建设的基础。一个有着健康、积极的企业文化的组织，能够更好地与公众建立良好的关系，增强公众对组织的信任和支持。

在实践中，公共关系与企业文化相互促进、相互影响。企业需要通过公共关系的手段来传递企业文化和价值观，增强公众对企业的认知和支持。同时，企业也需要建立良好的企业文化，提高员工对企业的认同感和归属感，从而更好地与公众建立良好的关系。

总之，公共关系与企业文化之间存在密切的联系，它们相互促进、相互影响。企业需要将公共关系与企业文化建设相结合，才能更好地实现企业的发展目标。

宣传

公共关系与宣传之间存在密切的联系。一方面，公共关系是一种宣传活动，它通过各种传播媒介向公众传递组织的信息、形象和价值观，以增强公众对组织的认知和支持。另一方面，宣传也是公共关系的重要手段之一，它可以通过各种传播媒介向公众传递组织的信息、形象和价值观，以影响公众的态度和行为。

在实践中，公共关系与宣传相互促进、相互影响。组织需要通过公共关系的手段来传递宣传信息，增强公众对组织的认知和支持。同时，组织也需要建立良好的公共关系，与公众建立良好的关系，从而更好地传递宣传信息。

总之，公共关系与宣传之间存在密切的联系，它们相互促进、相互影响。组织需要将公共关系与宣传相结合，才能更好地实现组织的发展目标。

公共关系与广告之间存在一定的联系。一方面，公共关系可以作为一种广告宣传的策略，通过建立和维护良好的公众关系，提高组织的知名度和声誉，从而吸引消费者的关注和信任。另一方面，广告也可以通过公共关系的手段来传递产品或服务的信息，如通过新闻报道、社交媒体等渠道来传播广告信息。

然而，公共关系与广告也存在明显的区别。首先，公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的信任和良好关系，而广告的目标是向消费者传递有关产品或服务的信息。其次，公共关系采用的手段包括新闻发布、社交媒体、活动策划等，而广告则主要采用电视、广播、报纸等媒介。最后，公共关系的目的是为了提高组织的形象和声誉，而广告的目的是为了促进销售和增加利润。

总之，公共关系与广告是两个不同的概念，但它们之间存在一定的联系。组织需要将公共关系与广告相结合，才能更好地实现营销目标。

市场营销

公共关系与市场营销的关系是紧密的，但它们之间存在明显的区别。公共关系主要关注建立和维护组织与公众之间的良好关系，以增强公众对组织的认知和支持，提高组织的形象和声誉。而市场营销则更注重通过各种营销手段来吸引消费者，促进销售和利润增长。

虽然公共关系和市场营销的目的一致，都是为了促进企业的发展，但它们在范围、目的、手段和目标等方面存在差异。公共关系涉及范围广泛，包括企业、政府、学校等各种组织，关注树立组织形象和产生良好公众信誉，采用的手段包括宣传资料、新闻发布、社交媒体、活动策划等，目标是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系。而市场营销仅限于企业生产流通领域，主要关注销售产品，采用的手段包括价格、推销、广告、包装、商标等，目标是赢得顾客并满足顾客需求，以实现经济利益。

尽管公共关系和市场营销存在区别，但它们之间也存在密切的联系。有效的公共关系可以促进市场营销工作，提高企业的知名度和声誉，吸引消费者的关注和信任。同样，成功的市场营销也有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。因此，企业需要将公共关系和市场营销相结合，以实现更好的发展目标。

庸俗关系

公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，表现在以下几个方面：

参考资料

公共关系调查方案精选(九篇).公务员期刊网.2023-11-29