墙根票
墙根票,是指贴着墙根的座位,这样的座位别说演出舞台,就连大屏幕都看不到。2016年10月,歌迷包听演唱会遭遇墙根票,痛苦煎熬4个小时后退场,而受到墙壁影响的歌迷还有好几个。后来,她愤而投诉,要求票务方给个说法,但票务网称“座位是随机的,只能说声道歉,不会退款补偿”。
由来
歌迷包姌(化名)在某票务网上加价订购了一张五月天演唱会门票,座位由票务网分配。等到演唱会开始那天,包姌按号码寻找到座位时,却傻眼了:根据号码她的座位贴近墙根,左侧视野被完全遮挡,舞台看不到,大屏幕也看不到,连300多元的看台票都不如。这个位置在墙根,根本看不了。她当场打电话质问票务网,但对方工作人员也给不出解决方法,只说7个工作日内回复。而在当晚,上海体育场爆满,看台的座位都坐满了,根本无法调剂。
演唱会从晚上7点到11点左右,她连五月天的人影都没看到。受影响的还不止她一人,旁边的人也是看不见,干着急,后来就一直玩手机。坐在她前排的歌迷,也只得伸出头才能看到舞台。4个小时的时间,包姌只好听着五月天的歌曲,眼睁睁地看着对面区域歌迷舞动的蓝光棒和偶像互动。
回应
牛魔王票务主管薛女士表示,公司的票源主要来自主办方以及其他大型票务平台,部分演出提供在线选座,可以选座。不提供的,就根据订票时间的先后顺序为客户随机出票。公司不可能到演出场地根据票面信息一一核对位置。
在位置方面,票务方表示不会也不能给予客户任何承诺。座位的划分是由主办方设定的,主办方有此资质。公司也没想到主办方竟然会卖这种座位。并且因演出票的时效性、唯一性等特殊属性,绝大多数票务方都不提供退票退款服务。对于包姌的诉求,只有说声道歉,退票退款是不可能的。
五月天2016上海市演唱会的主办方——上海白玉兰文化艺术发展有限公司相关工作人员说,座位有问题的话,演出当场就该提出来,结束了就不好说了。但包姌说,中华人民共和国国庆节期间,又是晚上,主办方留的固定电话根本就没人接听。
律师观点
上海海华永泰律师事务所高级合伙人盖晓萍说,演唱会门票可视同为门票销售方与购票者之间的商业合同,时间、地点和演唱人员都是合同要约之一。歌迷购买门票的目的是为了观看演唱会,但显然当事人因墙壁遮挡无法观看,致使合同目的不能实现。当事人可以要求解除合同。解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人有权向牛魔王票务要求其返还已付款项并承担违约责任。
包女士可以先拨打工商维权热线投诉,而牛魔王票务网可以事后追究主办方的责任。
有了墙根座位才会有“墙根票”,座位是由场馆设置的,盖晓萍说,演唱会主办方作为场馆租赁者,还需要和上海体育场的管理方沟通核实。
评论
有了墙根座位才会有“墙根票”,而墙根设置座位这一损害消费者权益的做法,显然不合理。