群体冲突

群体冲突指的是群体之间公开表现出来的敌意和相互干扰对方活动的现象。这种冲突并非总是有害无益，适度的冲突可以在一定程度上促进组织的有效运作。

形成因素

群体冲突通常是由于组织内不同群体的工作协调问题所致。具体包括：

- 序列工作相互依赖，即一个群体的产品是另一个群体的原材料，这种情况可能导致群体间的冲突。

- 相互工作的依赖，即每个群体的部分产出成为其他群体的投入，这种依赖性也会引发群体冲突。

- 工作模糊，即组织未明确规定某个群体的工作职责，这种情况下，群体间的冲突也可能发生。

- 工作方向的差异，即不同群体在工作目标、时间观念和人际关系等方面存在的差异，这也可能导致群体冲突的发生。

组织的奖励制度也是群体冲突的来源之一。具体包括：

- 资源的相互依赖，即群体间在完成工作任务时的竞争，可能导致冲突。

- 矛盾的奖励制度，即组织的奖励制度可能导致一个群体通过牺牲其他群体的利益来实现自己的目标，进而引发冲突。

- 竞争作为一种激励手段，管理者有时利用群体间的竞争作为激励工人的一种手段，但这可能会导致群体间冲突的增加。

群体冲突初期，群体在知觉、态度和行为方面的变化值得关注，包括：

- 忠于群体显得更为重要，群体对其成员与其他人的社会交往持谨慎态度。

- 对任务的完成越来越关心，群体对成员的个人需求的关注度下降，转而专注于任务完成。

- 领导作风趋于武断，群体需要快速响应外部威胁，民主的领导方式可能不利于此。

- 组织和结构更趋“刚性”，群体制定和实施附加规则和条例，以确保任务完成。

- 群体凝聚力增强，面对外部威胁，群体成员团结一心。

群体冲突期间，群体间关系会发生显著变化，表现为：

- 对本群体及其他群体的知觉均偏离事实，群体倾向于夸大自身优点，贬低他人。

- 群体间的相互交流和信息沟通减少，交流变得正式和僵硬。

- 对待其他群体的方针由“为解决问题”变成“为输赢”，群体关注短期利益而非长期关系。

- 对竞争对手的敌意加深，群体将对方视为敌人。

解决群体冲突的策略可分为四类：

- 冲突回避，即不让冲突公开。

- 平息、缓和，即使冲突中止并缓解情感。

- 包容，即允许冲突公开发生，但控制讨论议题和方式。

- 冲突对抗，即公开讨论所有冲突问题并寻求双方满意的解决方案。

选择合适的策略取决于冲突对任务完成的关键程度和解决的紧迫性。对于微不足道的小事或需要迅速解决的冲突，回避和平息策略可能更适合。而对于重要的工作问题且不需要立即解决的冲突，包容和对抗策略可能更具成效。

群体冲突的分析.道客巴巴.2024-10-28