用户调研

用户调研是指通过多种途径获取用户的建议和意见，并对其进行综合分析，旨在为产品开发提供可靠的数据支持。这种调研活动的主要目的在于深入了解用户需求，从而优化产品设计和服务体验。

调研概述

用户调研是一种系统的调查研究活动，通过采用包括现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等多种方式进行，旨在收集并分析用户的看法和态度，以便更好地理解和掌握事物的整体特征。调研的目的是为了系统且客观地收集信息，为决策制定提供科学的基础。

用户调研主要内容

产品调研

1. 在产品设计初期，识别和理解目标用户群体至关重要。此外，分析市场上的同类产品及其对应的用户群体，有助于确定竞争关系，并从中汲取经验教训。通过对其他产品的理解，可以帮助设计师更好地对比和理解自身产品目标用户的需求。

2. 对用户使用产品的全过程进行情境描绘，考虑到不同环境、工具以及用户可能面临的限制因素，是非常有价值的。尽可能深入实地观察用户执行任务的过程，以此为基础，设计出更利于用户使用的方案。通过邀请符合目标用户条件的参与者测试原型，聆听他们的反馈，并引导他们表达关注点，共同参与设计，而非仅依靠个人猜测。虽然软件研发和界面设计人员往往具备更多专业知识，但他们应牢记，产品设计并非为自己服务，而是面向目标用户或潜在用户。

用户体验

当产品原型完成后，可以通过邀请目标用户试用来评估其效果。细致观察用户在执行特定任务时的表现，并将其记录下来，用于后续的分析和改进。通过这种方式，可以不断优化产品设计，提升用户体验。

用户调研分类

行业调研

行业调研主要依赖于第三方发布的研究报告，国内外都有多个专业机构提供此类信息。CNNIC、艾瑞、DCCI是国内常见的报告来源，而国际上则有ALEXA INTERNET和comscore等。这些报告提供了行业的总体发展趋势，但在引用数据时应保持谨慎，避免片面解读。在选择可信度较高的数据源时，应注意其数据采集的方式和范围，以确保数据的准确性。

问卷调研

问卷调研的核心在于设计有效的问卷，以期获得更为详细和具体的信息。在设计问卷时，应遵循循序渐进的原则，避免出现具有倾向性的提问。同时，应确保有足够的样本量和充足的发放时间，以减少样本偏差的影响。最后，通过对填写问卷的用户进行细分，可以建立用户画像，进而明确产品的目标用户群体，为其需求设定优先级。

参考资料

读懂用户之用户调研怎么做?(内附模板教程).百家号.2024-10-31

设计师怎么做用户调研?.知乎专栏.2024-10-31

如何做用户调研和竞品调研？.CSDN博客 .2024-10-31