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制造业服务化

制造业服务化

制造业服务化是指制造企业在市场竞争中，为了提升自身的竞争优势，将原本以制造为核心的商业模式转向以服务为核心的一种发展趋势。

层次含义

制造业服务化包含两个层面的意义：一方面，内部服务对于制造业企业的竞争力变得愈发关键，其重要性已经超过了一些传统的决定因素，如技术水平、人力资本、运营效率和资产规模。这些内部服务涵盖产品和流程的研发、设计、物流、培训以及价值链管理等多个方面。另一方面，与产品相关的外部服务对于客户的重要性也在不断提升，这些服务包括维护保养、融资、运输、安装、系统集成和技术支持等，这些无形的服务提升了产品的附加值和市场需求。

服务化趋势

投入服务化趋势

通过对经合组织（OECD）九国的数据分析，显示自1970年代起，这些国家的制造业对服务业的依赖程度总体呈现上升趋势，特别是对生产服务业的依赖显著增强。这是社会发展和科技进步的必然结果，随着社会进步和科技发展，服务要素在生产中的地位日益重要，服务资源的需求不断增加。例如，战后各国对科技进步的重视，使得研发设计、管理咨询等生产服务的需求大增；可持续发展理念的兴起，促使各国更加注重生产服务的投入。

产出服务化趋势

随着信息技术的发展和企业对“顾客满意度”的重视，越来越多的制造业企业不仅仅关注实体产品的生产，还涵盖了产品的整个生命周期，包括市场调研、产品研发、生产制造、销售、售后服务、产品报废或回收等。服务环节在制造业价值链中的作用日益凸显，许多传统制造业企业甚至专注于战略管理、研发创新、市场营销等领域，或将制造活动外包，从而转变为服务型企业。

动力来源

满足顾客需求

服务化在很大程度上是由客户需求驱动的。随着经济发展，客户不再满足于单纯的物质产品，而是需要更多的服务，与产品相关联的服务。企业通过服务活动向分销链延伸，关注最终用户，通过提供服务来提高声誉、创造需求。

创造竞争优势

服务被视为创造新商机的途径，也是成熟行业差异化竞争的工具，帮助企业延长产品生命周期，避免被淘汰。服务的可见度低、劳动依赖度高，难以复制，为企业提供持久的竞争优势。

增加经济收益

与产品相关的服务能增加收益，稳定现金流，提高股东价值。例如，IBM和GE的服务收入占比逐年上升，显示出服务对企业盈利能力的巨大贡献。

改善环境绩效

一些企业实施服务化战略是为了改善产品环境性能，减少资源消耗和环境污染。此外，环保法规的推动也成为服务化战略的动力。

障碍

虽然制造业服务化可能带来更大的收益，但多数制造商的转型缓慢而谨慎，面临诸多挑战和障碍：

与价值链各环节相关的障碍

价值链各环节之间可能存在利益冲突，顾客对服务化产品的接受度有限，缺乏对产品全生命周期成本的理解，以及政府采购政策的影响。

生产和经营成本障碍

制造业企业进入服务领域，面临着新的竞争环境和成本压力，如资源价格、劳动力成本等因素会影响服务化战略的实施。

企业对风险的担忧

消费品生产商担心服务化产品的风险，不愿承担产品使用成本，同时也担心现金流的不确定性。

组织对变化的抵制

组织变革的阻力来自不同部门间的利益冲突，服务化战略的实施需要应对这些冲突。