酒店商务

酒店商务是一种基于酒店平台开展的商业活动，涵盖了预订客房、餐饮、机票等多种业务。

商务理念

微笑待人、顾客至上。在接待宾客时，通过商务礼仪的熟练运用，把握客户服务的细节，为酒店服务注入新的动力，是现代酒店商务礼仪的最终目的酒店商务礼仪知识精选酒店商务礼仪知识精选。

商务特点

- 1. 地理位置优越。商务性酒店一般位于市中心或主要商业区，便于商务人士出行、洽谈和商务活动。

2. 设施完备。商务性酒店拥有完善的设施和服务，包括商务中心、会议室、高速互联网、传真、复印、打印等设施，满足商务人士的各种需求。

3. 服务贴心。商务性酒店的服务态度热情周到，为客人提供个性化、全方位的服务，在商务和生活方面尽可能地满足客人的需求。

4. 安全性高。商务性酒店的安全性很高，设有安全门、安保人员、安全监控等设施和措施，确保客人的人身财产安全。

5. 环境舒适。商务性酒店的客房布局合理，家具、床上用品等设施都是高品质的，床铺舒适、噪音低，让客人得到良好的休息和睡眠体验。

6. 费用合理。商务性酒店的价格相对比较适中，以实惠的价格提供高品质的住宿、会议、商务服务等服务，吸引了广大商务人士的青睐。

商务平台

酒店商务不仅包含传统的商务会谈模式，还融合了电子商务的功能。具体包括：

1. 提供多种价格的客房选择。

2. 支持在线预订。

3. 在线展示客房信息和图片。

4. 显示酒店位置信息。

5. 实现线上支付。

工作流程

1、比规定的上班时间提前15分钟到岗，进行交接班并了解上一班的情况。

2、阅读交接班簿并在上面签字。

3、检查工作设施，进行清洁维护。

4、开始日常工作。

操作规范

传真处理

1. 对接收到的传真文件进行分类整理，并仔细阅读文件抬头。

2. 根据收件人姓名，在计算机系统中查找相关信息。

3. 将信息记录在商务中心的日传真来件统计报表上。

4. 通过电话通知客人，并安排行李员将传真送达客人房间，同时开具账单交给前厅收银处。

5. 如客人不在房间，留下留言条，由行李员分送至房间和前厅，并保存原始传真副本。

客户需求

1. 快速办理入住和退房手续，减少繁琐的时间消耗。

2. 房间配备完善的办公设施，或者提供高质量的商务中心服务。

3. 酒店内设有符合客户需求的餐厅，以及24小时的送餐服务。

4. 设备齐全的会议室，支持多项会议服务。

5. 良好的健身设施，如健身房和游泳池。

经营方向

商务中心除了基本的服务外，还可以拓展其他业务，如：

- 发送和接收传真。

- 打字和校对稿件。

- 委托代办事务，如物品寄存等。

- 订购车票，尤其是现场出票的服务。

- 订购机票，争取较低的折扣。

- 成为旅游定点机构，获取客源回扣。

- 推广特色产品和服务，如地方特产和首饰销售。

- 销售电话充值卡。

- 协助客人租用车辆。

其他酒店商务服务

- 手机美容服务。

- 正版影碟销售。

- 预定客房服务，类似订房中心的角色，在旺季帮助客人预订其他酒店的房间。

参考资料

酒店商务礼仪知识-商务礼仪.瑞文网.2024-11-04

商务性酒店的特点有哪些(商务酒店与普通酒店的区别有哪些.优惠网.2024-11-04

酒店商务中心日常工作内容.doc.淘豆网.2024-11-04