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梁建章

梁建章

梁建章（James Liang），男，1969年12月生于上海。美国斯坦福大学经济学博士学位，格鲁吉亚理工大学计算机硕士学位。携程集团联合创始人和董事会主席，去哪儿董事会董事，北京大学光华管理学院经济学研究教授。

13岁时，梁建章在第一届全国中学生计算机竞赛上获奖；15岁进入复旦大学“少年班”；21岁获得美国佐治亚理工学院计算机硕士学位。后在美国硅谷工作多年，曾任美国甲骨文公司中国咨询总监。29岁创办携程旅行网，4年后携程旅行网在纳斯达克股票交易所上市，创下纳斯达克3年来开盘当日涨幅最高纪录。2007年，梁建章辞去携程CEO职务，赴美国斯坦福大学留学深造，专心研究人口经济学，并获得经济学博士学位。后又回归携程集团，继续担任董事会执行主席，专注于携程的国际化战略发展。

2016年，入选“2016年度中国留学人员创新创业50人”。2018年12月，入选“中国改革开放海归40年40人”榜单。

早年经历

1969年，生于上海市。1982年，梁建章13岁就会用电脑写出好诗来，以“电脑小诗人”闻名于当地。后来，他参加青少年程序竞赛，在第一届全国中学生计算机竞赛上获奖，这使他与电脑结下不解之缘。1984年，15岁的梁建章完成了初中学业，考入复旦大学第一届少年班，半年后就读于复旦大学计算机专业本科。1989年，在复旦大学就读期间考入美国佐治亚州理工大学。用一年时间完成了两年的学业，读完了学士、硕士，获得美国佐治亚理工学院电脑系硕士学位，那年他才20岁。1990年，21岁成为美国管理会计协会和美国生产制造协会的注册会员。

在读博士期间梁建章进入甲骨文研发部工作，在那里积累了3年研发经验，这为他后来创立携程集团打下了技术基础。1991年-1999年就职于甲骨文公司，担任多个技术和管理职位。1997-1999年担任甲骨文中国ERP咨询部门主管。

梁建章回国内探亲时，感受到在中国比美国的创业机会多，尤其是创业。经过他的判断，从长远来看，自身发展机会还会是在国内。他意识到自己要在研发优势之外，补强管理方面的短板。回到美国公司后，他申请转换到客户服务部（ERP实施）工作。在客服部历练后，他明白了IT与管理的关系， 1997年他通过甲骨文公司的内部招聘，回国担任中国区咨询总监的职务。在此期间他多次为国内多家企业担任管理、软件和电子商务方面的顾问，参与策划了民航和中国电信集团等国有大型企业管理系统的建设。就这样他实现了从技术到管理的转型，为自主创业打下了坚实基础。

创业经历

创建携程

梁建章认为，“机会是给有准备的人的。”创业前一定要做好积累，观察与思考是必不可少的，必须在学业、经历、工作技能上做好准备。当你真正觉得你在这行业比其他任何人做得都好时，机会就有了。回国前，在美国硅谷从事技术工作多年的他，已经是美国甲骨文公司的中国区咨询总监，是信息技术行业紧俏的高级管理人才。29岁那年，互联网在中国悄然兴起，市场风头正热，风险资金很充裕，他认为创业的时机成熟了。30岁的时候，他大胆从甲骨文离职，回国自立门户。在中国的两年中，梁建章就一直在努力熟悉中国的市场状况，为创业做好了充分准备。

出于对国内旅游市场的预期和直觉，梁建章感受到一个市场痛点：当时旅行社市场难以满足有要求、有消费能力的客户，而且服务不到位，加上国内居民的市场需求十分诱人，发展空间异常巨大。因此，梁建章将创业的目标瞄准了旅游业。1999年，好友沈南鹏带着他到大学校友季琦家里做客。三个人共同看到了国内的互联网正在兴起，三个人也想趁着风口创业。1999年5月，梁建章与沈南鹏、季琦、范敏四人共同创建了携程集团，四人被称为“携程四君子”。

梁建章是甲骨文公司中国区咨询总监，技术背景深厚；沈南鹏是耶鲁MBA，是个具有多年投资经验的银行家，具备相当的融资能力和宏观决策能力；季琦有着丰富的创业经验，擅长管理、销售；范敏在旅游市场运营与业务方面经验丰富。四人按各自的专长分工，季琦任总裁，梁建章任首席执行官，沈南鹏任首席财务官，范敏任执行副总裁，成立了携程网。在分工上，优势互补是他们的长处。公司成立时，正逢互联网高潮，不费多大力气，梁建章就迅速从IDG、软银、晨兴等风险投资商中融到了500多万美元的资金。在不到一年的时间内，携程集团迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订以及商旅实用信息的查询检索。从此，我们看到了一个“一站式”的互联网旅游平台。“携程在手，说走就走”的slogan完美地诠释了携程的理念。

梁建章在2000年至2006年1月间担任携程网CEO，自公司创立以来，他便一直担任董事会成员。2000年，梁建章出版了畅销书《网络社会的崛起》，阐述了他对网络营销的理解以及网络发展大环境的分析。

携程上市

2000年，携程的员工还不足100人，如今已有1500多人。如果仍然将携程归纳为网络公司的话，梁建章领导下的携程已是中国最大的网络公司。2002年携程的营业额就已经高达10亿元人民币，而新浪2003年全年的收入也不过9.4亿元人民币，携程的净利润让平均净利润率只有1%～2%的传统旅游行业很难望其项背。在梁建章的领导下，携程的业务呈现了几十倍的成长，梁建章自己更是立下了“3年成长1倍”的目标。

在梁建章的手中，携程集团变得越来越不像网站了。携程先是收购了当时最大的酒店预定中心—现代运通；随后又切入机票预订领域，并购机票代理公司—北京海岸；2008年又将华程西南旅行社收入囊中，正式进军自助游市场。在梁建章的设想中，携程并不是一家网站，而是一家“高科技武装的旅行服务公司”，是传统行业的整合者。携程的员工中有超过一半来自呼叫中心，在上市路演时，梁建章就一再向投资者解释，携程为什么会有呼叫中心。梁建章解释道，携程设置呼叫中心是因为中国和美国的国情不同。在中国，电话早已普及，却仍不能像美国人那样方便，事实上携程集团70%的业务都来自于传统的呼叫中心。

在进行了一系列的并购后，携程已和当年他学习的模板 EXPEDIA渐行渐远。梁建章力图建立携程的核心竞争力，以携程在自助游市场占有的垄断性优势而言，携程的酒店销售网络、机票销售体系已是国内领先，再加上互联双+呼叫中心的远程服务模式，又是国内做得最成熟的，这种领先优势已很难被竞争对手超越。此外，在ORACLE工作期间树立起来的IT+管理理念，也让梁建章在携程找到了试验对象。在所有人都还搞不太清楚的情况下，梁建章亲手设计了公司的平衡记分卡雏形，制定了所有的衡量指标。此后，梁建章的先进管理理念，如流程管理、6西格玛等不断地在携程集团得以体现。梁建章认为：“自助游不像团队游那么标准化，有很多个性化的东西。如果不建立很强的技术管理平台，交易就很难达成。"

在梁建章的规划下，每个员工都在复杂的流程中做着非常专项的工作，就像大规模制造企业一样，实施集中式管理，充分利用互联网IT技术实行远程操作。梁建章坚持“要像制造企业一样来对待服务质量”虽然服务是非常感性的，“客户为何会满意”很难从理性的角度解释，但梁建章却相信，通过最理性的差错分析、流程改造、员工培训，能让每个客户都满意。“用理性思维做感性服务”是梁建章的一贯作风。

经过努力, CTRIP（携程网)于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

一辞携程

2007年，梁建章辞任携程集团CEO职务，到斯坦福大学攻读经济学博士学位。他师从美国人力资源经济学权威Edward Lazear和诺贝尔经济学奖得主Gary Becker，研究人力资源、教育和经济，重点是创新和创业以及中国劳动力市场。在潜心钻研学术期间，梁建章发现人口是一个对经济和政策非常重要的问题，创新力是中国经济未来发展的关键，人口是提高创新力的关键因素，他下定决心将人口学作为未来长期研究的课题，希望努力做到人口政策花50%的时间。42岁那年，梁建章拿到了斯坦福大学经济学博士学位。2013年，携程集团遭遇去哪儿、艺龙、同城旅行等在线旅游平台的冲击，梁建章宣布回归，重掌携程。回归以后在2013年至2016年，携程大笔投资和收购，入股艺龙、同程，合并去哪儿。

二辞携程

四年后，2016年11月16日晚间，梁建章宣布辞去携程CEO职务，任命孙洁接任。但隐退后的梁建章并未远离携程，他仍然肩负着携程的顶层战略管理重任。大概有三分之一的时间在国外，因为携程的国际化还是要花很多时间。出境游占了携程30%的业绩，而且增长很快，如果输掉国际化，那么携程的危机或许真的会到来。在他看来，国际化需要建立非英文的、非中文、英文、韩文等服务团队和品牌团队，这些并非易事，也是其他中国公司在国际化过程中都会碰到的问题。他坦言，“中国公司国际化成功的案例不多，而且都是制造公司，服务公司能不能做成功这一点还是有很大的不确定因素的，这个是我们最大的一个（挑战）”当下，跨界成为互联网公司发展的一种趋势，美团切入打车领域、滴滴上线外卖业务，双方为抢占新的市场份额交战正酣。梁建章则表示，携程集团会继续专注做旅游。国际化对携程而言是很好的机会，旅游是个相对稳定的刚需。

转型公益

2021年7月3日，携程度假农庄金寨大湾店正式开业，梁建章是“携程度假农庄”的创始人，这是携程宣布以公益性质投入10个乡村旅游振兴标杆项目中的首个落地项目。乡村旅游是乡村振兴的金钥匙，携程要做的就是为目的地补齐“住宿”短板，带动旅游收入的全面提升。作为持续投入的公益项目，携程将通过加大资金、技术、人力投入以及合作培训、营销活动等举措助力金寨县旅游经济建设走向正循环。

携程集团发布的《2021上半年旅游夜经济报告》中也显示，夜游更容易吸引本地及周边市场游客。在上半年的夜游订单中，周边游订单占比约四成，比2019年增长了120%。梁建章分析：中高端客人对于住宿品质要求较高。目前绝大部分优质乡村目的地，仍未火起来的主要原因，就是没有高端甚至是“合格”的住宿配套支持，发展高端民宿就成为乡村旅游振兴的重要抓手。

梁建章表示，接下来将继续寻找高潜力乡村旅游目的地，以公益性质，建设更多个携程度假农庄。它的品质、内部设施、服务都会做到五星级标准；建筑100%符合当地环保的要求与生态和谐。同时投入大量人力，把项目周边活动做丰富。后续，携程集团还将通过线上、线下两条渠道扎实推进“乡村旅游振兴”战略，一方面，加大在乡村旅游方面的资金、技术、人力和营销资源的投入，继续强化乡村旅游的服务质量；另一方面，通过在线下建设“携程度假农庄”，解决现阶段乡村旅游发展中的短板。最终实现以点带面，为国家乡村振兴战略的实施做出积极贡献。

BOSS直播

2020年3月23日，携程董事局主席梁建章现身三亚·亚特兰蒂斯酒店，开启了他人生的第一场直播，并在1个小时内卖掉了价值1000万元的酒店套餐，助力恢复重振海南旅游。从此，51岁的梁建章身上又多了一个标签：旅游带货主播。自那以后，每周三晚上8点，他都会准时"营业"。直播带货，这个疫情期间最重要的营销手段帮助携程集团一步步从困局中穿行出来。37场直播，梁建章被网友围观了1.7亿次，带货成果达2.4亿。最极端的时刻，整个平台将近三成的销售都是由他的直播拉动。

据携程官方介绍，直播项目激活了携程网上40%的沉默用户，60%的用户复购两次以上。直播项目的成功，不仅为携程成功导流，也给了梁建章在筹建内容生态方面很大的信心。深耕直播外，梁建章提出要把携程打造成一个“内容+交易”的平台。这意味着，携程将会从交易平台，迭代为集“寻找灵感、优惠和休闲”为一体的平台。又一次拯救携程集团于水火之中的梁建章，未来计划逐步淡出。