智能呼叫

智能呼叫是一种技术解决方案，旨在将电话转变为最具价值的业务工具。通过ADP提供的智能呼叫服务，用户可以有效地管理桌面电话，同时监控和分析呼叫业绩。

背景

随着多数客户交互仍然通过电话进行，确保一致的客户服务水平和最大限度地发挥每一次呼叫的销售潜力成为一项重要挑战。ADP的智能呼叫服务将呼叫记录集成到Autoline经销商管理系统中，为企业提供了管理和提升员工工作效率的工具，同时也为管理层提供了识别培训需求和提高收益的机会。

- 实现所有客户呼叫的潜在收益最大化

- 确保销售团队对所有销售机会做出有效回应

- 改进待完成工作的跟进与转化率

- 将呼叫等待时间降至最低

- 提供个性化服务

- 改善客户满意度指数（CSI）

- 减少呼叫保持时间和未接来电数量，改善客户体验

- 容易识别员工培训机会，如升级销售，优化呼叫质量和效果

- 易于理解呼叫活动，简单报告功能帮助了解经销商业绩并识别呼叫处理过程中的潜在差距

- 轻松查看未接来电，以便及时回呼，增加销售机会

- 减少未接来电，通话中的员工会收到来电通知，方便回呼提示

- 不再需要纸质便签或秘密电话抽查，所有通话都被记录，管理者可以直接听到员工如何处理呼叫

智能呼叫系统 .百度文库.2024-10-22

智能呼叫调研报告 .百度文库.2024-10-22