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聚美优品

聚美优品

聚美优品是陈欧、戴雨森等人于2010年3月创立的垂直类化妆品电子商务平台，主要为用户提供包括护肤品、化妆品、香水、假发、美发和美容工具在内的各种美容产品。为更好地服务消费者，聚美优品提供“100%正品”“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”等服务。此外，聚美优品还支持PC端、移动端（包括iOS版、Android版）访问。

聚美优品前身为团美网，首创了“化妆品团购”概念。2014年5月16日，聚美优品在纽交所正式挂牌上市，聚美优品进入快速发展时期。但在鹏恒业被曝售假事件后，聚美优品的口碑下降，股价下跌。聚美优品CEO陈欧通过多元跨界投资试图挽救聚美优品，但都没能使聚美优品回到巅峰时期。聚美优品的私有化呼声也越来越大，2020年4月15日，聚美优品宣布完成公司私有化交易，从证券所退市。

聚美优品的经营范围涉及电子商务、影视娱乐、共享经济等领域，业务模式为自建渠道、仓储和物流、销售化妆品等。其吸引了巴黎欧莱雅，高丝，资生堂、谜尚等国际知名美容品牌入驻，除北京总部外，聚美优品在天津市、郑州市、苏州市、成都市、广州市等地设有分公司，拥有总面积超过10万平方米的自建仓储。曾获中国团购网站创新奖、中国重信用团购网站等荣誉，截至2023年9月，聚美优品注册用户数超1亿人。

发展历程

创立与快速发展时期

2010年3月31日，中国第一家化妆品团购网站——团美网上线，首创“化妆品团购”模式，即每天在网站推荐十几款热门化妆品。同年9月，团美网全面启用聚美优品新品牌。当时中国的化妆品电子商务市场还处于混乱局面，聚美优品凭借打折闪购、照片好看、30天无条件退货渐渐脱颖而出。并且另辟蹊径，选择包装创始人兼CEO陈欧打造个人品牌效应。

2011年初，董事会要求陈欧为聚美优品做代言，当时他的天使投资人徐小平也用张朝阳打造个人品牌的例子劝说他，最终陈欧担起做营销的重任，他的“陈欧体”在80后、90后之间风行一时。

为了让“我为自己代言”2.0版广告继续发力，陈欧借鉴了当时最红的“凡客体”写出广告词。2012年，创始人陈欧凭借一支《我为自己代言》的广告提升了聚美优品的知名度，陈欧也多了一重新身份，即聚美优品代言人。聚美优品与陈欧实现捆绑，陈欧的个人影响力也达到巅峰，新浪微博粉丝从1000万涨至4000多万。

2013年8月，聚美牵头各大化妆品品牌，成立首家中国化妆品真品联盟，并建立“真品防伪码联盟防伪体系”。此外，聚美优品在2013年的年销售额高达60亿元。借着陈欧个人品牌的东风，聚美优品迅速跃升为化妆品垂直电商第一名。

2014年，连续8个季度实现盈利的聚美优品赴美上市，IPO发行价为22美元，上市前三个月，聚美优品股价一路上扬，最高攀升至39.45美元，总市值达到57.8亿美元。2014年5月16日，聚美优品在纽交所正式挂牌上市，股票代码为“JMEI”，市值超过34亿美元。陈欧成为纽交所220余年历史上最年轻的上市中国公司CEO，其所持股份市值超过11亿美元。次月，聚美优品上线海淘网站海外购；9月，聚美优品重点发展海外购，并在首页开通独立频道。

衰落与业务探索时期

2014年7月，聚美优品的第三方商家祎鹏恒业等被集中曝出售假。祎鹏恒业通过伪造品牌授权书和报关单等文件，在电商平台销售假服装和手表，该事件使得聚美优品的口碑下降，股价连续四个月下跌，美国多家律师事务所发起诉讼。

在此之后，陈欧调整经营策略，将第三方平台美妆业务全部转为自营，并开启全球直采的“极速免税店”业务，但这一系列举措只给聚美优品带来短暂的股价回升。并且，商业模式切换后，聚美优品难以发挥在营销与流量方面的优势，盈利模式随之转变，由原本的收取第三方平台20%的佣金转为直接贸易赚取利润差价，聚美优品净收入锐减，也没有换回公众的信任。

2014年8月至2015年2月，聚美优品的股价开始急转直下，始终处于下滑通道，半年时间内累计跌幅达60%左右，市值也相应蒸发约六成。

聚美优品在2014年第三季度开始向跨境电商转型，2015年再次投资10亿元发展极速免税店，但并未得到预期效果。2015年7月，聚美以2.5亿美元投资母婴社区“宝宝树”，持有11.6%的股份，上线“极速免税店”进入跨境电商领域。2015年开始，聚美优品陷入混乱。丢失美妆电子商务的核心业务后，公司四处寻求转型。据不完全统计，陈欧先后涉足健身O2O、直播行业、影视行业、共享充电宝以及短视频领域，遗憾的是，除了充电宝深圳街电科技有限公司，其他项目都没什么起色，而聚美优品困境依旧。

2016年2月，聚美优品股价跌至6美元，市值缩水73%。陈欧提出以7美元的价格对聚美优品进行私有化的方案，但遭到股东的强烈抵制，因为7美元的私有化价格不及发行价的三分之一。7月，聚美进军影视文化行业，先后投资热门IP剧《温暖的弦》、网综节目《奇妙的食光》等影视作品，计划投资影视制作公司，打造“时尚娱乐+电子商务”。

低谷与逐步私有化时期

在聚美优品专注于跨界转型时，该公司也遭遇“高层震荡风波”，公司联席CFO高孟、郑云生于2016年4月双双离职。

在私有化的关键时期，2017年3月，徐小平从聚美优品主要股东名单中消失。随后在7月26日，聚美优品宣布，公司联合创始人、产品副总裁戴雨森因个人原因辞职。8月，聚美优品收购了共享充电宝企业的深圳街电科技有限公司，陈欧出任街电的董事长，聚美优品占街电科技约60%的股份。11月，聚美优品宣布撤回私有化方案。

2018年3月，聚美优品推出的新型“专柜购”模式——“线上下单、专柜发货”。4月，聚美优品公布股票回购计划，宣布多元化发展进入收获期。但在2018年，聚美优品营收仅有33.59亿元，平台GMV同样连年下滑严重，从2016年的73亿元下滑到2018年的46亿元，远远落后同期的中国主流电商平台。

在中国电子商务市场竞争激烈的大背景下，聚美优品市场份额逐年下滑，业绩较2014年高峰期降幅明显；易观咨询的数据显示，2019年第三季度，聚美优品的市场份额只有0.1%。在资本市场上，聚美优品股价不断下跌，2020年1月的市值跌至最初的1/10。2020年4月15日，聚美优品宣布完成公司私有化交易，从证所退市。

功能和服务

主要功能

聚美优品作为中国垂直类化妆品电商平台，提供各种美容产品，包括护肤品、化妆品、香水、假发、美发和美容工具等。聚美产品从中国、国际品牌厂家，正规代理商，专柜等进货渠道进货，并在采购部自行设置质检员以保障商品质量，还会在每天10点上新一些单品。区别于传统的团购，聚美优品自建营销渠道、仓库和物流，销售以及化妆品，即团购形式的垂直分析女性对于化妆品B2C。

极速免税店

2014年6月，聚美优品上线海淘网站海外购，9月，聚美全面发力海外购，并在首页开通独立频道。“极速免税店”是聚美海外购的主打模式。聚美优品直接参与采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程，打通国际运营中心与中国保税区仓库的物流流程。聚美将在国际采购的货品先备至保税区，再发往消费者手中，并且发货速度快，支持7天包退，中国售后。

心愿单

用户在使用心愿单功能前要先进行注册，注册成功后用户可以将聚美优品提前预售的活动商品加入心愿单（普通商品无法加入），添加成功后在商品开售的时间会以短信的形式通知用户购买商品，另外也可以在“我的”页面点击心形图标查看自己收藏的心愿单。

会员服务

聚美优品设有普通会员、黄金会员、白金会员和钻石会员四种会员等级，通过积累购物额可提升用户的会员等级，不同等级的会员享有不同程度的服务。聚美优品还会不定时推出优惠专场的活动，分别给予黄金会员、白金会员和钻石会员不同额度的实惠。此外还有针对会员的0元换购等试用活动，喜从盒来等活动。

礼品卡

聚美优品具有现金券、喜从盒来尊享版礼品卡、储值卡三种卡券，现金券可在提交订单信息时点击商品清单下方的“使用现金券”，输入现金券序列号或“选择现金券”，以抵扣付款金额；喜从盒来尊享版礼品卡可以通过点击“我的聚美优品”中的“礼品卡兑换”输入礼品卡号并兑换；储值卡在使用前要仔细阅读相关使用说明，金额以卡片正面标注金额为准。

限时特卖

聚美优品限时特卖提供化妆品、轻奢、母婴等商品服务，用户可在每日10点特价购买，两件包邮。此外，还有新人一元购、一元夺宝、好友凑团等专享活动。

国际轻奢

聚美优品与Jurlique、Givenchy、资生堂、高丝等众多国际知名品牌达成合作，巴黎欧莱雅，资生堂，兰芝、玉兰油、菲诗小铺等近100家全球知名品牌在聚美所售商品均贴有品牌防伪码。

品牌专场

聚美优品的品牌专场页面提供各种品牌商品供用户选择，其所售的商品接受专柜验货，并提供未来三天的品牌预告服务，帮助用户及时掌握品牌优惠活动。此外，“名品特卖”频道中商家提供满159包邮的配送服务，并且支持7天无条件退货。

母婴频道

2015年4月15日，聚美优品开通独立母婴频道，正式进军跨境母婴。聚美优品选择以纸尿裤和奶粉为切入口，采用进口直采和保税仓发货的模式直供中国消费者。2015年6月，聚美优品联合创始人戴雨森在一次母婴行业沙龙中指出，对待美妆、保健品、母婴等商品，聚美直接跟海外品牌建立联系，实现海外直采，并在中国保税区仓库进行备货。

功能特色

正品保证

聚美优品的商品会有专门的试用人员进行质量检验，确认商品质量、包装无误后会出售给消费者。聚美优品官方承诺“100%正品、假一赔三、三十天无条件退货”，把握商品质量。

定制快递包装

聚美优品为化妆品专门定制快递包装，使用防挤压、防摩擦的气泡袋包裹商品，尽量避免运输过程对商品造成损失。此外，聚美优品的快递包装盒设计贴合女性心理，使用粉色的纸盒包装。

自建仓储

聚美优品拥有自己独立的库房，除北京总部外，聚美优品先后在天津市、郑州市、苏州市、成都市、广州市等地设有分公司，拥有总面积超过10万平方米的自建仓储。此外，聚美优品还与韵达快递、圆通等多家第三方快递公司达成合作，保证商品的运送速度。

获得荣誉

争议事件

第三方商家被曝售假

2014年7月，聚美优品的第三方商家祎鹏恒业等被集中曝出售假。祎鹏恒业通过伪造品牌授权书和报关单等文件，在电商平台销售假服装和手表，该事件使得聚美优品陷入了严重的信任危机，遭遇投资人集体投诉，公司股价也大幅下跌等负面事件。在此之后，陈欧调整经营策略，将第三方平台美妆业务全部转为自营。但第三方平台业务占聚美优品总成交额逾50%，这对聚美优品的业绩造成一定冲击。

陈欧内部信

2016年2月17日晚间消息，聚美优品宣布收到来自聚美优品CEO陈欧、红杉资本等递交的每份ADS以7美元的价格私有化申请。买方财团包括陈欧、戴雨森、红杉资本，买方财团占投票权90%以上。陈欧在内部信中主要提到三点：在目前的美股市场，聚美优品被严重低估；私有化有利于公司在转型期更灵活，做更长期的决定；能给公司的同事们带来更好的回报。

中小股东声讨

在收到2016年2月17日来自CEO陈欧、产品副总裁戴雨森及红杉资本组成的收购方递交的私有化申请后，聚美优品小股东引发激烈讨论。2月22日，一篇叫做《小股东致信徐小平：聚美低价私有化让年轻人梦碎》的文章在网络热传，将陈欧以及聚美优品推向公众面前。文中主要争议的两点：聚美优品7美元的私有化报价太低，严重损害了中小投资者的利益；开曼私有化\u0026AB股制度，大股东侵犯小股东利益，违背了自由、平等、守信的契约精神。除网络发文声讨外，还有超过150人的聚美优品小股东已经抱团联合起来，委托律师提出诉讼（同时向美国SEC投诉），甚至提出在聚美办公楼下静坐抗议的计划。

样品不达标

北京市消协2017年在聚美优品购买12种比较试验样品，其中有7种不达标，不达标率为58.3%。这7种不达标样品具体包括：麦纱纱、迪瑞羊等品牌的2种羊绒衫，花笙糖、淘气麦兜、海绵泡泡、麦拉贝拉Molo\u0026Balo、LOLILU等品牌的5种婴童服装。

责令整改

2020年11月，北京市通信管理局网站发布公告称，工信部网安局在9月初开展了2020年北京市APP数据安全巡查检测专项行动，在通信管理局的抽测中发现包括聚美优品移动APP在内的三家公司存在违规收集使用用户信息、强制授权等问题。11月16日，北京市通信管理局约谈了相关公司负责人，就三家公司移动APP存在的问题发出书面整改通知，责令限期整改。

公益活动

捐赠救援物资

向地震灾区捐赠救援物资

2013年4月，在得知四川省雅安市芦山县发生7.0级地震的消息后，聚美在第一时间向灾区捐赠药品、食品和其他紧急救援物资，帮助灾区人民解决燃眉之急。

2017年8月，聚美向四川九寨沟县发生7.0级地震灾区捐赠救援物资，含应急药品、深圳街电科技有限公司充电宝、棉被、水、食物、毛巾等。

捐赠救护车

2017年9月，聚美响应#BAZAAR明星慈善夜#慈善捐赠号召，给有需要的乡村捐赠41辆救护车。

捐赠冬衣

2018年1月，聚美给北京市怀柔区长哨营满族乡中心小学孩子们捐赠冬衣，共计183名学生，得到聚美优品正式捐赠的183套羽绒服。

捐赠空气净化器

2018年4月，聚美优品为太阳村儿童福利院的儿童捐赠了10台Reemake Air One Plus空气净化器，为孩子们营造一个健康的成长环境。并且考虑到太阳村儿童福利院儿童的年龄太小，聚美优品为空气净化器进行了改造，将滑轮改成防滑垫。同时也将空气净化器摆放到孩子们难以触及到的地方，保证孩子们的安全。

此外，聚美优品的相关负责人还来到赤城县东卯镇的水磨湾希望小学，将带来的Reemake Air One Plus空气净化器全部捐赠给这所希望小学。在现场，聚美优品的工作人员一边开心的和孩子们交流，玩耍，一边详细的告诉他们怎么使用这些空气净化器以及注意事项。

西部绿化行动

2014年11月4日，聚美优品联手泊美为支持“幸福家园——西部绿化行动”生态扶贫公益项目，向中国绿化基金会捐赠10万元，以表达对于人与自然和谐相处的可持续发展的重视。

抗击疫情

2020年，为抗击疫情，聚美优品成立专项公益小组，从海外直采价值8万元的医疗物资，其中包括3M N95口罩4000只，定向捐赠给北京两家医院用于抗疫工作。此外，聚美优品旗下共享充电宝企业深圳街电科技有限公司为前线患者和医护人员提供电量供给支持。街电工作人员也会对柜机机身、按键、电池卡槽口等进行消毒。

影响评价

聚美优品作为中国第一家化妆品电商，一直注重用户体验。赢家财富网指出：聚美优品启动官方旗舰店入驻，吸引了巴黎欧莱雅，高丝，资生堂、谜尚等国际知名美容品牌先行入驻，迎来了新一轮的快速扩张。市场部负责人表示，“出现官方授权B2C旗舰店可以提高网购消费者的信任，也有利于改善用户体验和服务体验。”

但聚美优品上线以来也面对一些争议。比方第三方商家祎鹏恒业等被曝售假事件。面对假货风波，《中国慈善家》表示：责任风险管理绝非一日工程。唯有从源头开始行动，从内部管理入手，彻底消除责任风险隐患，聚美优品才能行得更远。聚美优品不断探索新的业务方向，对于跨境电商的转型和跨界投资等尝试，时间财经表示：对于聚美优品本身而言，其并未成功实现从“垂直电商”到综合电商的跨越。零售电商资深分析师庄帅也曾公开表示，自阿里巴巴集团、京东集团上市后，垂直电商基本就没有机会了。

总的来说，聚美优品虽然面临着一些挑战，但它仍然是中国化妆品市场的领先者之一。芬淘网表示，聚美优品需要采取相应的措施来应对市场的挑战，使得公司能够在未来取得更好的业绩表现。虽然聚美优品面临着一些挑战，但它的未来前景还是充满机遇的。对于聚美优品的未来发展，蓝鲸财经表示：整体而言，聚美优品退市后的发展路径还不清晰。未来，其是继续保持私有化还是回中国重新上市，这两种走向都不让人意外。