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1号会员店

1号会员店

1号会员店（英语：One’s Member）原名为1号店，是由京东于2020年7月23日发布的会员制购物平台，其通过会员制服务，为消费者提供高品质、低价格的专属购物体验。

2008年7月11日，曾任戴尔全球采购副总裁、亚马逊全球供应链副总裁的于刚与搭档刘峻岭联合创建1号店；2015年，1号店被沃尔玛公司全资收购；2016年6月，1号店并入京东集团。

2020年7月23日，1号店升级为1号会员店，成为会员制购物平台。1号会员店主要为用户提供“高品质、高性价比、差异化”的精选商品，以满足消费者的高品质需求。作为中国线上最大的B2C会员制零售电商，1号会员店缴费会员数量已突破150万，销售额同比增长468%。在发展过程中，1号店因用户账号安全、虚假营销与商品质量等问题引起争议。

发展历程

2007年，曾任戴尔公司高管的于刚与刘峻岭产生了在中国共同创业的想法，并经过调研，发现电子商务在中国市场有巨大的发展潜力，因此两人联合创建1号店。2008年7月11日，1号店网站上线，其定位是B2C模式的网上超市，同年销售额达417万元。其2010年销售额蹿升至8.05亿元。2011年，1号店注册用户突破1000万，推出“掌上1号店”手机APP，具备独有的条码扫描购物和快速购物便签功能，集搜索、购买、下单、送货为一体，实现了更智能便捷的购物方式。并且销售额达27.2亿元。截至2012年5月，1号店对外公布的入驻品牌商已达2000家。 2013年1月，1号店宣布将上架销售1号店直采的第一批进口食品，1号店成为中国第一家拥有进口商品直采资质的电子商务。同年，1号店单日流量突破1000万，注册用户超4000万，晋身中国电商前三。2014年8月20日，1号店成为第一家获得中国互联网第三方平台药品网上零售资质的综合性电商。

在融资方面，一号店成立后一年便遇到资金问题。2010年5月，中国平安以8000万元收购一号店80%股权。2011年5月，沃尔玛公司宣布与1号店结成战略投资伙伴关系，以6500万美元收购20%的1号店股权。2012年2月26日，沃尔玛完成对1号店的增加投资，持有股份增至近51%。 2015年7月14日，创始人于刚和刘峻岭退出1号店。2015年7月23日，沃尔玛宣布完成1号店余下股权的收购，实现全资控股。 2016年6月20日，京东表示与沃尔玛达成一系列深度战略合作，对1号店进行收购。

2020年7月23日，原1号店停止使用，升级为1号会员店，成为会员制购物平台，即消费者成为1号会员店的付费会员后，才可在平台下单。与如天猫会员店、Super会员店等其它会员制购物平台不同的是，1号会员店采用独立App模式，用户需要下载安装1号会员店App，才能购买平台商品。2020年9月11日，1号会员店App进行上线后的首次升级，上线鸡蛋免费领与1元好物到家活动并增加会费回本保障等会员权益。截止2021年，1号会员店已在北京、上海市、广州市、深圳市、杭州市、苏州市、天津市、南京、无锡、东莞市、佛山市等11个城市正式投入运行。2022年11.11大促期间，1号会员店成交额同比增长超4倍，1号会员店PBOne's Member成交额同比增长3倍。截止2023年6月，1号会员店缴费会员数量已超150万，销售额同比增长468%。目前，1号会员店官方网站仅提供1号会员店APP下载服务，无购物功能。

logo变更

2012年10月26日，1号店召开了主题为“一个团队、一个目标、一个梦想”内部员工会议。在员工会上，1号店方面董事长于刚和沃尔玛总裁及首席执行官麦道克一起揭晓了1号店的新Logo，增加了沃尔玛的元素。

2017年5月，1号店宣布品牌全面升级，此次升级在品牌标志升级、APP及PC客户端首页换新等4个方面进行更新调整。LOGO更加扁平化，并将文字调整到了水平位置，以提升整体识别度。

2020年7月23日，原1号店停止使用，升级为1号会员店，成为会员制购物平台，logo也有所改变。

产品特色

1号会员店基于京东集团的大数据，为用户精准定制适合的商品。依托自营供应链优势，在做到严选产地原料，严控生产环节，严苛质量检测的同时，能够直接共享京东规模化采购的成本优势，为会员提供超高性价比的品质好物。

权益

1号会员店为用户提供了会费回本保障、专属客服、退换无忧等诸多会员权益。会费回本保障承诺用户开通会员当日起一年内，没省出会费全额退；专属客服为用户提供7*24小时电话专线服务；退换无忧保证退换免运费、破损包退换、临期包退换。除以上权益外，用户成为会员后的一年间，每月可免费获赠30个鸡蛋。

服务

发现好货

发现好货频道为用户科普商品的鉴定方法和美食烹技巧等知识。

独家定制

独家定制频道为用户提供1号会员店PBOne’s Member系列商品。

特别供应

特别供应服务中的商品是经过专业“买手团队”严苛选取的，旨在为会员提供市面上不易买到的高品质新奇好货。

一键保价

消费者在1号店APP个人中心点击“一键价保”，系统会自动核算价保金额并及时到账。

合作

供应商合作

2013年1月，1号店成中国首家进口商品直采电子商务。同年，1号店与艾思达达成合作，艾思达牛奶于6月在1号店上架销售。

2013年11月7日，1号店宣布携手宝洁、联合利华公司、巴黎欧莱雅等全球美护巨头，共同启动“品牌直通车”战略计划，旨在建立1号店和各大品牌商的直接合作关系，保障正品货源。

2020年9月15日，1号会员店与德青源就共同打造1号会员店的会员专属产品正式达成战略合作，为1号会员店的用户提供丰富的产品和权益。

1号会员店为中高端人群提供服务的营销策略与新西兰东太平洋集团全面进军高蛋白牛奶赛道、主推高端牛奶消费升级的发展方向相符，新西兰O’PURE牛奶与1号会员店于2023年4月12日签约。

品牌合作

2012年5月，酒仙网电子商务股份有限公司与1号店达成战略合作，酒仙网正式入驻1号店大开放平台1号商城，其在1号商城所有在售酒类商品的价格、库存及所有促销活动均与酒仙网自有官网保持一致，此次合作丰富了1号店的酒类商品。

2013年3月20日，1号店和百度集团进行深度的战略合作，双方在资源共享、大数据应用、广告投放、无线电子商务、图片、百度贴吧、移动端等用户平台进行合作，以通过双方共同制定目标，凭借自身资源、人力投入来实现双赢。

2014年3月5日，当当网与1号店达成战略合作，相互入驻对方开放平台，当当网在1号店的官方旗舰店以销售当当网自营图书品类为主，1号店在当当网开设的旗舰店主要销售1号店的食品、饮料等，双方的相互入驻，增加了用户黏性，提升品牌效应，并提升流量、降低用户获取成本。

地区合作

2014年5月6日，浙江省供销社与1号店签订全国首个“一县一馆”战略合作框架协议，浙江的龙游县、永嘉县等10个县作为首批“县级馆”入驻1号店新上线的“特产中国”频道。

采购合作

2014年8月，1号店与中国石化销售有限公司签订了框架合作协议，双方在联合采购、o2o业务、电子商务平台合作、油品销售等领域展开合作，此次合作是1号店线上到线下模式的又一次重要创新和尝试。

2017年9月12日，1号店与京东集团实现战略协同，实现联合采购，进行供应链升级，加强原有优势品类的同时，丰富商品数量，大幅提升用户体验。

获得荣誉

慈善公益

2013年5月12日，1号店正式携手壹基金，启动“1起爱”T恤义卖，以1份力量1分爱的点滴汇聚，筹集善款，传递爱心。为此次义卖，1号店特别设计了两BESTLUCK“爱心T恤”：以“1起爱”和“书写爱”作为核心图案，蕴意着“让爱随身而行”。

2013年5月27日，1号店携手上海东方明珠广播电视塔有限公司、壹基金和“麦田计划”共同推出公益日，开设农民工子弟儿童专场，邀请来自明天民办小学近百名师生体验嘉年华、登东方明珠广播电视塔。

2022年初，上海市防疫形势严峻，为了尽可能降低疫情给上海市民带来的生活困扰，1号会员店为上海地区订单受疫情影响的会员推出免费送蔬菜大礼包服务举措。

争议

用户账号安全争议

2012年，1号店遭遇信任危机。2012年5月，一位消费者称自己的1号店账户被盗，货物退款转移到其他人的支付宝账户上。此后又出现众多1号店用户账户发生离奇被盗刷现象，并且一份疑似汇集了90万名1号店的用户资料名单在“黑市”贩卖，2012年5月29日，1号店方面回应表示公司有非常严密的防范措施，但对已被盗刷的账户该如何解决等问题并未回复。 2012年11月1日，警方通报称，查获“1号店”网上商城员工与离职、外部人员内外勾结，造成部分客户信息泄露。次日，1号店针对该事件回应表示，正积极配合警方，并全面升级了流程和系统以保证用户信息安全，另希望向消费者表示诚挚的歉意。

营销争议

2012年4月24日，《劳动报》报道，包括1号店在内的知名电子商务先以“零元”、超低价等广告宣传来吸引消费者，在消费者下单后，又以网站被攻击、系统故障等借口单方面取消订单，该类行为引发了沪上数起群体性投诉。

2014年6月17日，河南市工商局发出2014年第2号虚假违法广告公告，对1号店在内的10家网站上发布的12件互联网违法广告予以曝光，曝光的违法广告对普通食品、保健食品、化妆品等商品进行夸大虚假宣传。

商品质量争议

2014年，一位消费者于4月通过1号店订购了一台小米手机，6月发现该手机为假冒小米注册商标的产品，小米集团证实称手机连同发票均为冒名经销，第三方卖家未获得过官方授权，1号店对此表示已冻结商家并进行调查。

于2014年8月17日播出的中央电视台新闻频道《每周质量报告》栏目中出现网购洗发水售假货问题后，淘宝、京东集团和一号店因此事成为“舆论漩涡”的中心。同年8月18日，一号店发出声明表示与央视《每周质量报告》取得联系后并核实，从一号店所购物品“均为原装正品”。

2014年12月11日，中国国家工商总局称国家工商总局网监司委托第三方检测机构对部分主要B2C类电子商务平台在11月11日促销的商品进行抽检，部分样品为假冒商品，1号店的商品位列其中。

2015年3月11日，上海市工商局抽检结果表示部分电商的产品不合格率远超过实体店，1号店位列其中。

影响与评价

2008年7月11日，1号店作为B2C模式的网上超市上线，其2011年销售额达27.2亿元，前三年成长率达到192倍，是当时发展最快的中国电商，两位创始人的创业故事被宾夕法尼亚大学沃顿商学院引为MBA课程的案例。但在其发展过程中，经常出现商品质量问题，并时常要面对资金问题，最终并入京东集团。2020年7月23日，1号店升级为1号会员店，是中国第一家明确针对细分市场提供会员服务的平台，也是中国首家线上B2C会员制零售电子商务。36表示：“1号会员店的升级不止是在北京京东世纪信息技术有限公司Plus会员服务之外提供了另一种完全不同的会员服务体系，它还将这种升级贯彻到了更深入的阶段，即在传统会员电商模式之外将定制化服务作为其特色突破口。”作为中国线上最大的B2C会员制零售电商，1号会员店缴费会员数量已突破150万，销售额同比增长468%。和君集团合伙人、连锁经营负责人文志宏认为：“相较于会员制“老炮儿”的超市、卖场，1号会员店背靠京东零售平台，拥有海量的消费数据可以反哺到前端的买手团队。京东的线上渠道、物流体系可以直接复制到1号会员店。但需考虑提升自有商品比例，既能实现产品差异化，还可以进一步形成商品价格优势。”