砍单
砍单同,所谓砍单,就是当我们在购物网站上已经下单并且完成支付后,突然收到商家的短信或者邮件告知我们该笔订单被商家取消掉了。
简要介绍
由于海淘族们偏好于限时折扣的时候购买商品,因此当遭遇砍单时,通常已时隔24小时之后了,而这个时候大多数的限时折扣已经结束了,所以每当提及海淘砍单,海淘族们往往表现出的是一脸的无奈与万千的感叹。
主要原因
信用卡未通过审核
一般来说,每个国家处于本土市场保护考虑,售卖的许多产品在本土的价格要远远低于国际市场上的价格,国外电子商务希望确保买到本土价格的都是自己的同胞,因此部分商家限制信用卡账单地址一定要是本国境内地址。另一方面,国外的商家会通过AVS(Address Verification System)和CVV2这两项来验证用卡人和持卡人的身份,从而避免信用卡欺诈,AVS其实就是一个信用卡的地址验证系统,这个系统主要是通过验证信用卡使用者提供的账单地址(billing address)来和信用卡发卡中心的地址进行核对,CVV2就是信用卡背面签名旁边的3个数字。因为任何一个国家的信用卡发卡中心都不可能拥有所有信用卡的信息,所以有的信用卡会无法通过验证,因此被华丽丽的砍单了。
应对方法
1. 使用其他支付方式代替信用卡支付,例如:使用该商家的礼品卡支付或者通过Paypal平台进行支付。
2. 修改账单地址:将账单地址修改成国外电子商务所在的境内地址,可以降低砍单率。购物网站不是会将商品送到账单地址的,所有的收据、清单和商品都会发到收货地址,所以大家可以放心的修改账单地址。
不提供直邮服务
有的国外电商是不提供直邮服务的,这时候就需要转运公司转运。很多朋友因为一时疏忽,在不支持直邮的购物网站上直接下单支付,并填写了国内的收货地址,被砍单也是必然的。
应对方法
国外的电商一般会在官网上表明是否支持直邮,如果没有看到明显的说明,也可以上Extrabux返利网上搜索商家查看,确认后再开始购物。但是因为直邮的价格要明显高于转运的价格,因此学习如何转运还是非常必要的,可以为自己省下不少花销。
地址使用频率高
人们通常最爱去的海淘电子商务就那么几家,最热销的商品就那么几种,经常使用的转运公司也是屈指可数,久而久之,就会出现同一个转运地址在一段时间内(尤其是促销期间)购买的同款热销商品数量太多,因此该转运地址可能会被商家认为有“倒卖”商品的嫌疑,该地址也有可能会被列入“黑名单”。
应对方法
1. 尝试去其他的电商网站海淘。
2. 如果你觉得目前使用的转运公司还不错,不想更换的话,可以尝试使用该家公司的其他转运地址。
3. 尝试使用其他的转运公司,这时候可能越是冷门的就越不会出现砍单
商家暂时缺货
商家也会因为暂时缺货而取消订单,遇到这种类型的砍单也就比较无奈了,只能祈祷商家赶快补货吧。
应对方法
一般来说,商家缺货通常会出现在折扣季,因为产品卖得太火,供不应求了。所以及时掌握海外电商的折扣信息,眼疾手快早点下单很重要哦。
国外反倒卖
国外电子商务的经营理念和国内有所不同,他们认为好东西应该让所有人一起分享,再加上为了防止”倒卖“现象出现,有时候商家会规定某些商品是限购的,一次性购买太多的话可能会被砍单,所以海淘族遇到特别实惠的商品时,一定不要拍的太多哦,否则被砍单的话可能最后一样也淘到呢。
应对方法
1. 借用其他账号继续购买,为了避免出现使用他人信用卡的尴尬,可用礼品卡支付。
2. 使用价格跟踪器,可以及时掌握价格变动情况,让优惠也可以“细水长流”。例如亚马逊的价格跟踪插件(在谷歌览器的谷歌应用商店里可以添加)。
退款问题
相信很多被砍单的朋友都会比较担心退款的问题,因为在收到砍单通知之前,大家一定会先收到扣款成功的短信提示。无论你是用信用卡支付、礼品卡支付、paypal支付等等,砍单后商家一般会在若干个工作日内进行退款,所以即使遭遇砍单,也不会造成太大的经济损失。
关于手续费问题,就得看情况了,例如:如果是消费欧元的话,可能要扣1.5%的手续费。因为大部分信用卡是美元支付,然后折成欧元后支付,虽然交易失败,但是美元转欧元,欧元再转回美元的动作还是发生了的。之所以说可能扣,是因为要看银行是直接刷卡消费,还是预授权,如果是预授权,则不会扣手续费。
事情经过
据消费者韩丹(化名)介绍,他于2015年7月5日在什么值得买推广信息中看到,雷朋官网正在做一款型号为Ray·Ban RB6345,2595,Size 52的眼镜促销,价格119元(雷朋官网销售的其他光学眼镜价格均在1000元以上)。在下单并支付货款后,韩丹称没有收到雷朋在往常购物流程中发来的确认邮件。并于次日得知,有消费者致电雷朋客服,被告知该购买链接为测试连接,无法向消费者发送相关商品。而韩丹自己的订单记录在不知情且未收到退款的情况下被取消。
7月8日,雷朋通过官方微博正式向购买上述眼镜的消费者致歉,并表示订单要求已收到,会尽快安排后续事宜。
专家分析
销售方单方面“砍单”行为,在国内电商运营中并不罕见。据了解,目前中国内地主流电子商务平台中也都多少有过类似“前科”。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,根据以往案例,网购中出现异常低价商品事后批量取消订单的情况,多因系统故障、业务员操作失误或商品缺货导致,但也不排除销售方炒作的可能。有不愿透露姓名的行业人士认为,此前雷朋客服给出的“测试”说法让人难以接受。上述行业人士认为,一般网售商品不存在测试情形,很可能是销售方有意为之。赵占领认为,无论是存在操作失误还是出于营销目的,长此以往,平台和品牌都会因此而信誉受损。
参考资料
雷朋网售"乌龙局"戏弄了谁 或令品牌信誉受损.环球网.2015-07-15