张润秋

张润秋，女，汉族，1979年8月出生，大学本科，中共党员，中国铁路北京局集团有限公司北京南站客运值班站长。

她带领团队通过“润秋服务台”、“润秋服务组”和“润秋服务热线”等服务平台，积极服务旅客，创先争优。在服务实践中，她通过用心观察、用心体会、用心思考，摸索出一套服务于不同旅客的方法和技巧。

她曾获得2010年全国劳动模范等荣誉称号。

人物经历

张润秋于1999年参加工作，先后担任过担任售票员、客运员等职务，从老北京南站到北京站，再到新北京南站，工作岗位换了一个又一个，她认准了一条：服务旅客要用心。值班站长，虽说是“站长”，其实只是在候车大厅中接受旅客问询，帮助重点旅客，协调各种事务的一个“大服务员”。

北京南站开通后的第一面锦旗，就是送给张润秋的。2008年9月，一位旅客将装有万余元现金、身份证和重要合同的皮包遗落在车上，出站后又返回来向她求助。这趟列车到京后将折返发车，她立即带领工作人员到车厢上仔细寻找，在检票放行前几秒钟，终于找到了皮包。

老弱病残孕等重点旅客群体是“润秋服务台”的主要服务对象。针对老年旅客行动不便、眼力听力减弱的特点，张润秋总结出“一扶、二问、三引导”的“全程服务法”。2011年春运后，“润秋服务组”每天服务服务重点旅客都在40人以上，日均为旅客解决问题200件以上，接受咨询上千次，收到表扬信136封。

2006年，获北京站优秀共产党员称号；

2007年，获北京站优秀共产党员称号；

2009年，获中国铁路北京局集团有限公司先进生产者、“三八”红旗手称号；

2010年，获全国服务明星，北京市劳动模范，全国劳动模范等称号。

2020年5月，获得2019年“最美铁路人”称号。

2021年6月26日，荣获“国铁集团优秀共产党员”表彰。

任免信息

2020年8月，当选中华全国青年联合会第十三届常务委员会委员。

北京冬奥会火炬在奥森公园传递.今日头条·新华网客户端.2022-02-02