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耀出行

耀出行

耀出行（StarRides），是由梅赛德斯-奔驰移动出行公司和拥有曹操出行的吉利控股集团共同推出的第一个礼宾出行品牌，于2019年12月在杭州正式上线，总部位于中国浙江杭州，由杨广担任首席执行官，蔚星科技有限公司为其主体运营公司。

耀出行主要提供梅赛德斯-奔驰高品质出行服务，并覆盖公务机包机等空中高端出行服务。主要有奔驰S级轿车、E级轿车、服装高级定制商务型和V级商务车等豪华车型，并配备经验丰富的专业“出行管家”。在北京、上海市、杭州等国内31个城市以“直营平台+直营运力”的B2B/B2C模式开展服务运营，并将服务延伸至中国澳门、中国香港、巴黎等城市。

自2019年12月耀出行进入中国市场以来，注册用户数和日活跃用户数每月平均增长80%。截至2023年4月19日，耀出行累计接待了近150万个人用户以及近8000家企业用户，客户以商旅人士及社会财智精英为主。耀出行先后揽获2020年度豪华出行服务公司、最佳品质出行公司、最具投资价值的国潮新势力等多个奖项，并荣登2021杭州市准独角兽企业榜单、2022杭州准独角兽企业榜单。

发展历史

初创时期

2018年10月25日，梅赛德斯-奔驰集团出行服务有限责任公司与浙江吉利控股集团管理的吉利集团（新业务）有限公司宣布，双方将在华组建合资公司，提供高端专车出行服务。该合资公司总部将设在杭州，双方持股比例为50:50，计划在中国的部分城市提供高端专车出行服务，使用高端车型将包括但不限于奔驰品牌。初期车型将包括奔驰S级车、E级车、V级豪华多功能车以及梅赛德斯-迈巴赫轿车，或还将增加吉利集团的高端电动车型。

2019年5月9日，吉利控股旗下的吉利科技集团有限公司和梅赛德斯-奔驰集团集团旗下戴姆勒移动服务公司组建的合资公司—蔚星科技有限公司正式注册成立。12月3日，浙江吉利控股集团管理的吉利科技集团有限公司，与戴姆勒出行股份公司共同宣布，聚焦高端出行服务的“耀出行”在杭州市正式启动，先期服务车队将投入100辆高端专车，包括奔驰S级轿车、E级轿车和V级MPV等车型，并配备经验丰富的出行管家。

稳步发展

2020年7月9日，耀出行从广州市起步，入驻粤港澳大湾区，这是继杭州之后，耀出行在中国启动运营的第二个城市，初期将投放100辆奔驰豪华车型，全年陆续投放约200辆，包括奔驰S级轿车、E级轿车和V级MPV等车型，并配备经验丰富的专业出行管家。8月25日，耀出行在成都启动运营，初期将投放100辆车，并在本年底将这一数字增加至200辆。9月11日，耀出行成为2020新经济领航人物峰会出行合作伙伴，全程接送与会嘉宾往返机场、酒店及会场。

11月5日至10日，耀出行作为第三届中国国际进口博览会德国展团官方指定出行合作伙伴，在大会现场为与会嘉宾提供了包括接送机在内的出行服务。接着，耀出行宣布在西安市正式启动运营。11月19日，耀出行宣布正式在西安启动运营。随后，耀出行作为2020世界互联网大会互联网发展论坛官方出行合作伙伴，向来自全球互联网领域的领军人物及重要嘉宾提供接待服务。12月1日，耀出行正式上线一周年之际，在总部杭州市隆重举行了战略合作签约仪式暨媒体发布会。宣布与顶级商学院中欧国际工商学院“卓越服务实验室”启动合作，并与国际酒店管理名校洛桑酒店管理学院(EHL)等十余家战略合作伙伴签署合作协议，共创高品质出行服务生态圈。之后，耀出行上线英文版APP“StarRides”，为在中国的英语使用者如国际旅行者和居住中国的外国居民，提供便捷、安全、卓越的高品质出行服务。

业务拓展

2021年4月29日，耀出行荣登《2021杭州准独角兽企业榜单》，同时，作为大会官方出行支持单位，耀出行还为众多知名创业家、投资人、行业专家提供了出行服务。12月3日，耀出行上线两周年，已在北京、上海市、广州市、深圳市、杭州市、成都市、重庆市、西安市、三亚、海口市等城市开通了服务运营，已累计服务近100万客户，包括近4000家企业客户，覆盖众多一线奢侈品品牌、跨国咨询公司、金融服务机构、五星级酒店、航空公司以及世界500强知名企业等。14日，耀出行正式上线公务机定制服务，与驿悦航空携手共建高端出行服务地空互联生态，共同为高净值人群提供更专业、更自由的品质服务，成为双方战略发展中的重要里程碑。

2022年6月27日，耀出行再度荣登《2022杭州准独角兽企业榜单》。次年3月13日，耀出行与沙特阿拉伯阿拉伯旅游局正式签署战略合作谅解备忘录，以不限于共同推出以沙特目的地的高端旅游服务产品、开拓沙特人民来华旅行等方式深化合作。随后，耀出行举行2023年度品牌日活动，正式宣布将布局从高品质出行服务转变为礼宾出行服务的重要战略，并提出“以礼为基”的战略主张。4月17日，耀出行获得由弗若斯特沙利文授予的“中国礼宾出行定制服务行业领导者”认证，并与沙利文双方代表联合公布了《中国礼宾出行定制服务行业独立市场研究》认证报告。之后，耀出行作为第19届杭州亚运会礼宾出行指定服务品牌，为参赛各国的亚组委、政府官员及媒体代表团提供服务保障。

2024年2月，耀出行在《经济观察报》举办的2023数字金融年度领航企业中获评“年度礼宾出行服务领航企业”。

品牌现状

截至2023年11月，耀出行已在北京、上海市、香港特别行政区和澳门等国内32个城市,以及伦敦、巴黎、悉尼等海外12个城市以B2B/B2C模式开展服务运营，已累计服务近150万个人用户，近8000家企业客户，覆盖众多一线奢侈品品牌、金融服务机构、跨国咨询公司、五星级酒店、航空公司以及大型知名企业。

主要业务

商务接待

耀出行为企业用户带来便捷、高效的接待用车体验，建立专属用车档案，全面满足每一种用车偏好。

差旅接送机

接机：企业客户可提供航班号、送达目的地及用车人联系方式为自己或他人预约接送机服务。出行管家会提前到达机场，且飞机落地后可免费等待乘客 1 小时（国际航班可免费等待2小时）。同时乘客也可根据自己需求选择是否需要耀出行接机管家在出口举牌接机，送乘客至上车点。如有其它特殊需求，如准备毛毯、拖鞋等，也可提前告知出行管家准备。

送机:企业客户预约送机服务后，出行管家会提前到达出发地，乘客可根据自己需求要求管家进入小区内为其托运行李至车上(需符合小区/大楼物业规定)。

会务用车

企业客户可享受专属会务用车服务。客户只需要提供用车需求，客服将为客户一键下单多个用车订单，并按照客户的要求提供相应的车辆、管家及账单信息，方便客户的会务工作。同时，还可根据客户的会务要求做一定的车内及车身定制化装饰。

长包车

企业客户在进行长包车时，支持跨城使用。如客户在杭州办理长包车业务，当客户中途出差去到任何一个耀出行运营城市时，耀出行都将在当地继续以一致的标准为客户继续服务。

生活场景用车

耀出行提供高端生活场景用车服务，适配精英阶层家庭的出行需求，以多人贴心陪护、多重安全保障，给予老人、儿童、孕妇安心无忧的品质接送。

庆典用车

耀出行提供高端婚礼用车服务，可定制管家服装、车内外饰、接驾流程等。

公务机服务

通过“耀出行”APP即可一键定制随心自由飞,直达航班与1000多个专属航站楼覆盖全球,近万架品牌机型齐全的公务机,豪华机舱自在惬意,奔驰豪华汽车负责地面接送,提供门到门服务(车门到舱门)，实现“陆地头等舱”与“空中头等舱”的无缝衔接,将覆盖商务出行、休闲度假、婚礼包机、医疗转运等多个服务场景。

品牌文化

品牌使命

创领完美出行品质。

品牌Logo

品牌名称“耀”源于奔驰星辉熠发光的寓意，象征着追求卓越、为用户创造尊贵、贴心无忧的出行服务的使命，英文译为StarRides。

标志由一个金色光环围绕的银色导航图标组成，象征以用户需求为中心，提供全方位尊贵出行服务，蓬勃发展的愿景。

品牌理念

一期一会：把对客户的每一次服务，都当作此生千载难逢的机会，发自内心热爱高品质出行服务这项事业，并始终怀揣“一期一会”的真诚为消费者提供无微不至、至真至诚的服务。

服务标准

服务标准：耀安全、耀信赖、耀专属、耀礼遇、耀空间、耀体贴，致力于以高品质服务为高端商务赋能，打造了会务机构及企业客户首选的一站式全场景出行服务平台。

管理团队

参考资料：

商业模式

官方直营的商业模式：耀出行采用‘直营平台+直营运力’的B2B/B2C模式，通过官方直营100％全流程掌控，为企业客户提供管家式服务。

直营平台：自主研发运营出行平台、管家系统、客服系统。

直营运力：官方统一采购奔驰豪华座驾，并由专门部门管理；官方严选招聘并持续培养出行管家。

严选出行管家：耀出行的每一位出行管家均接受私人司机导师培训，均通过健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等一系列严选流程，并通过保密职业素养培训，签署客户隐私保密协议。坚持持续培养提升，不断优化与提高出行管家的安全意识和安全驾驶能力；统一整齐穿着：西装穿着，领带平整，佩戴耀出行徽章与驾驶手套。证照信用合规：持有所在运营城市网络预约出租汽车驾驶员证。全球统一标准：在线客服管家全天候24小时为客户守候，即刻响应客户出行需求。双语交流：部分管家可采用中英文双语服务，为国际客户的高品质出行提供保障。