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京东商城

京东商城

京东商城（JD.COM）是京东集团于2004年1月1日推出的综合型电子商务零售平台。其基于覆盖家电家居、数码、服饰、生活服务等多种品类商品与服务的线上商城，为用户提供多快好省的购物和生活服务体验。

2014年5月，京东商城成为第一个在美国上市的中国综合型电商平台（股票代码：JD）。2019年1月，京东商城升级为京东零售子集团，成为京东集团“三驾马车”（京东零售、京东物流和京东科技控股股份有限公司）之一。2020年6月，京东于香港特别行政区二次上市（股票代码：09618.HK），募集资金约345.58亿港元，刷新港交所募资纪录。

京东商城作为中国国内较有影响力的大型综合电商零售平台之一，截至2023年6月，连续7年荣获《财富》全球500强，成立20年来，其以提供一站式零售服务以及自营物流而闻名，取得了“多快好省”的阶段性成果，年度活跃用户达5.88亿（截至2022年第三季度）。京东商城于发展过程中在扶贫、社会公益上承担了一定的社会责任，同时，也产生过优惠虚标、售卖翻新商品等负面事件。

发展历程

京东商城创始人刘强东1998年6月18日在中关村创业，代理销售光磁产品，柜台名叫“京东多媒体”，这便是“京东商城”的前身。2004年北京京东世纪信息技术有限公司开始涉足电子商务领域，开通京东多媒体网（www.jdlaser.com），2006年1月，成立上海市全资子公司。2007年，在广州市成立华南分公司。2007年6月正式改版更名为京东商城（www.360buy.com），打造纯线上电子商务模式。2007年10月，京东集团在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，将传统卖场模式复制到电商领域，为货到付款模式奠定了技术基础。2008年10月，京东商城开始提供一般商品，将业务从电子产品零售商转变为综合电子商务平台。2011年11月，京东上线了域名为360top.com的奢侈品网站。2013年3月，京东域名正式更换为JD.COM，推出吉祥物形象“Joy”。

2007年，京东正式上线自建物流，建成北上广三大物流体系。2009年2月，京东商城获得“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。

2010年3月，京东集团推出211限时达。2010年3月，京东商城收购SK电讯旗下电子商务网站千寻网（qianxun），2011年5月重启千寻网，上线运营。2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。8月，京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。11月，图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。12月23日，京东商城团购频道正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。

2013年5月推出“夜间配”“极速达”，进一步提升物流效率。同年，京东超市上线。2015年，京东PLUS会员正式推出。2017年9月14日零点起，京东会员体系全新升级，将原有的“铜银金钻”等级制会员体系升级为“京享值”会员体系。2017年，京东正式提出并确立了“无界零售”战略。2017年10月，京东全资开发的奢侈品服务平台Toplife正式上线，以品牌官方旗舰店的模式链接各大国际国内奢侈品牌。该平台独立于京东主站而运营。

2018年7月，京东商城实施轮值CEO制度，由京东集团CMO徐雷兼任首任京东商城轮值CEO。2018年12月21日，京东商城调整架构。划分前中后台，成立五大业务部、新三大事业群和CEO办公室，同时成立社交电子商务业务部。次年10月15日，全新社交电商平台“京喜”正式亮相。

2019年1月，京东宣布将京东商城升级为零售子集团，与京东物流和京东科技控股股份有限公司形成京东集团的“三驾马车”。3月，北京京东世纪信息技术有限公司零售集团正式成立，确定“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。2021年9月6日，辛利军被委任为京东零售CEO。2022年6月，京东集团进行新一轮组织架构调整。京东零售集团下的京喜事业群，将拆散整合至其他业务相近的事业群中。京喜App、京喜通、京喜拼拼将并入京东零售。

2020年10月，京东PLUS会员数破2000万。

在海外业务上，2011年4月，京东商城开通海外订购业务。2012年10月京东海外站正式上线，向海外购物者直接出售商品。2015年4月全球购跨界电子商务平台上线，相继开启法国、韩国、日本、澳洲、美国等九大主题馆，与eBay、乐天集团、乐天等公司建立战略合作，业务涉及40多个国家和地区，SKU超过330万。2018年6月与谷歌结成战略合作伙伴关系，双方将携手探索打造下一代零售基础设施解决方案。

作为京东集团的核心，京东零售业务近年来保持了收入和营业利润率的稳定增长。2021年，京东零售业务（包括京东健康及京东工业等组成部分，不含京喜、京喜拼拼等创新业务）实现收入8663亿元，同比增长25.0%；营业利润达到266亿元，同比增长29.1%，营业利润率达到3.1%，2019年以来保持稳中有升态势。2022年，京东零售业务实现收入9299亿元，同比增长7.3%。

融资情况

2007年8月，今日资本向京东商城注资超过1000万美元；

2009年1月，京东商城获得来自雄牛资本、今日资本和梁伯韬私人公司共计2100万美元的联合注资；

2010年1月，老虎环球基金领投超1.5亿美元C1轮融资；

2011年4月，老虎基金、数字天空技术等6家基金与知名人士共同注资15亿美元；

2013年2月，京东商城完成新一轮约7亿美元的融资，由安大略教师退休基金领投，老虎基金和沙特投资公司王国控股公司跟投；

2014年5月22日，京东商城在美国纳斯达克上市，股票代码为“JD”。市值在已上市的中国互联网中排名第三。此次募资主要用于向三四线城市拓展、涉足生鲜领域和开展国际业务；

2020年6月京东集团正式在香港联交所二次上市，募集资金近300亿港元，用于投资供应链技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。

产品概述

京东商城目前已完成全品类覆盖，拥有超1000万SKU自营商品。布局了京东MALL、超体、城市旗舰店、京东江苏五星电器有限公司、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、七鲜超市、京东新百货、京东养车、京东国际跨境体验店、京东国际进口综合馆等数以万计的线下门店。同时，布局达达集团等同城业务，连接着百万级门店，为消费者提供即时零售服务及一站式的同城服务。

京东商城在2011年3月10日发布了基于Android平台的手机客户端软件，此前已于2月17日发布了IPhone客户端。用户可以通过客户端实现下单、订单查询、商品搜索、晒单、产品评价等常用功能。客户端也会将客户常用地址、支付信息保存起来，实现一键下单“轻松购”。客户端还具备特殊的线上线下比价功能。用户可以在家乐福、沃尔玛公司、苏宁易购、国美等任何一家超市或连锁店，扫商品条形码即可将相应货品与京东商城售价进行比较。

2022年财报显示，2022全年京东集团实现收入破万亿，第三方商家入驻连续八个季度增长，京东PLUS会员在籍会员数量截至四季度末达3400万，活跃用户数量截至第三季度末达5.883亿。

自推出到2023年以来，京东商城APP进行了数次大版本更新。

功能服务

购物流程

1.注册：填写详细个人信息，同意协议，提交完成注册；

2.查找商品：分类浏览或者直接搜索来查找商品；

3.放入购物车：商品放入购物车后去结算或者继续购物；

4.提交订单：选择配送方式和支付方式后提交订单；

5.查看订单状态：分为准备收货或者上门自提两种状态；

6.收货后评价：收货确认后可以评价商品。

支付方式

货到付款：选择货到付款，在订单送达时用户可选择现金、扫码支付等方式来完成订单的支付；

在线支付：选择在线支付，进入“我的订单”，点击“付款”，按提示进行操作；目前在线支付支持京东集团支付（京东白条、小金库、钱包余额、钢等）、网银支付、快捷支付等方式进行支付；

公司转账分为：企业网银（即线上支付）、线下公司转账支付（即电汇）2种支付方式。

1）企业网银：根据网银页面提示进行支付。

2）线下公司转账：提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码，按照提示到银行操作转账，线下公司转账方式的到账时间是1-3个工作日（支付+对账时效：10天）；

配送服务

送货上门：“送货上门“是京东快递提供的一项配送服务，在京东快递承诺的服务范围内，京东配送人员将货物送到用户下单时填写的收货地址，实现门到门服务，由收件人或者收件人指定的代收人当面签收。

211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。大家电当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单，次日20：00前送达。

极速达：“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功，付款或“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，预计在结算页面展示的时间内将商品送至用户提供的订单收货地址。

京尊达：“京尊达”服务是京东物流推出的高端物流服务产品。只要用户在提交订单时选择“京尊达”服务，着正装、戴白手套的尊享使者将驾驶新能源车到达指定地点，手捧精美礼盒交付商品。目前该服务开放城市为北京、上海市、广州市、深圳市、成都市、武汉、西安市、沈阳市、杭州市，则单笔订单收取99元京尊达服务费。

夜间配：如用户需要晚间送货上门服务，可在下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，商城会尽可能安排配送员在选定当日晚间19:00-22:00送货上门。“夜间配”服务可达北京、上海、西安、成都、广州、武汉、沈阳京东快递配送可覆盖的范围，且重量≤15千克，体积≤0.12立方米，金额≤5000元的订单。

售后服务

售后政策：商品自签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货（自营小时购商品不支持换货），用户可在线提交返修申请办理退换货事宜。

价格保护：京东集团2008年在行业首创“价格保护”服务。价格保护是指客户在京东网站及京东APP购物后，如同一商品出现降价（不包括支付方式的相关优惠），可以提交价格保护申请，京东将依据相关政策返还与差额部分等值的款项、或余额、或京豆。在2013年发布的《京东家电价格与特色服务白皮书》中京东表示，购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，如果遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价部分返还给消费者。目前价保服务已覆盖多品类商品。

特色服务

京东PLUS：京东集团的付费会员体系——PLUS会员于2015年10月正式上线，以为向核心客户提供更优质的购物体验，提升和丰富的网购特权。除了“会员价”，PLUS会员的专享权益包括10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、每月100元全品类优惠券礼包、24小时专属客服、1000本电子书畅读、PLUS DAY 每月尊享购物节，以及“退换无忧”服务——免费上门取件、退换货运费全免和更大覆盖范围的7天无理由退货等。

上门换新：带有“上门换新”标识的自营商品，在商品签收后15天内，如商品出现三包性能故障，用户可以在线提交换货申请，申请审核通过后，配送人员会带着全新商品上门更换，同时取走原商品，节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。

30天自由换：2023年5月26日起，用户在京东购买带有“30天自由换”服务标识的商品，或购买“30天自由换”活动专区的商品，自签收商品之日起30天内，只要不影响二次销售，即可更换同款商品的任意颜色或尺码，且30天内可免费多次自由换货。目前，除部分特殊商品外，30天自由换服务已覆盖京东自营鞋服全品类商品，京东第三方商家也已经陆续上线此项服务。

店铺模式

自营模式

京东自营是指京东商城在自己的平台上直接销售自有品牌和授权品牌的商品。这种模式可以保证商品的质量和真实性，并且消费者可以享受到更加便捷和安心的购物体验。京东集团于2004年推出自营模式，经过严格的筛选和审核，保证了商品的品质和真实性。具有更好的售后服务。入驻京东自营的通常为有一定品牌力且产品质量有保障的商家，以邀请入驻为主。

第三方店铺模式

第三方店铺模式，又称POP模式（Platform Open Plan），即“平台开放计划”。京东于2010年正式推出开放平台计划，引进第三方商家。除京东自营外，其他模式均属京东开放平台，包括SOP/FBP等。

SOP（Sale On POP）店铺：SOP店铺是京东数量最多的店铺类型，入驻门槛最低。有自己完备的货、仓、配资源，卖家在京东集团销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者。

FBP（Fulfilled By POP）店铺：卖家在京东销售商品，有足够的备货实力，京东集团提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送、收款及开具发票，同时账期灵活，商家自己定价；

SOP入仓店铺：有足够的备货实力，入仓后可以实现京东打标（京东配送），增加商品的竞争力，提高转化率等。SOP入仓具有较高的灵活性。

其他模式

京东小店：京东从2022年开始推出“京东小店”模式，通过定向邀约的方式招募商家入驻。2023年1月1日“京东集团小店”全面对外招商，允许自然人商家和个体工商户入驻开店，无需缴纳平台使用费。京东小店商品偏个人的原创品牌或白牌，商品可以根据消费者的需求进行定制。

京东超市：2013年5月，京东商城宣布正式上线“商超频道”。目前，京东超市已在全国400多个城市建立起线上线下全渠道零售生态。在京东超市年销售额过10亿元的品牌超过50个，年销售额过亿元的品牌超过500个。加入京东超市需要满足“入七仓+品类限制+好评率+开通价保服务”四个条件。

获得荣誉

国内荣誉

2007年，京东商城获得中国IT创新企业奖及互联网最具价值项目奖。

2010年3月，京东商城荣第五届“北京十大商业品牌”。京东商城是该奖项设立以来唯一入选的电子商务企业。

2012年1月，京东商城荣获由《商业价值》杂志、极客公园等机构发起的 “中国互联网创新产品评选（InnoApps）”活动的“2011年度最佳电子商务应用奖”。

2012年3月，京东商城荣获“北京十大商业品牌”殊荣。这是继2009、2011年后，京东商城第三次斩获该奖项。

2013年8月，京东商城获中国互联网大会“2012-2013年度中国互联网公益企业奖”。

2016年7月，京东入选第十一届中国零售商大会“2016中国十佳商业品牌”，成为入选的唯一线上零售品牌。

2016年8月，京东荣获以“信心与匠心”为主题的第十届中国品牌节“华谱奖”。

2020年10月，京东斩获2020第十三届金投赏包括“电子商务平台类-年度品牌”在内的2项金奖、4项银奖、6项铜奖等13项荣誉。

2021年9月，京东荣登中华全国工商业联合会“2021中国民营企业500强”第二位，同时位居中国服务业民营企业第一位。

2022年9月，京东集团登上2022中国民营企业500强榜首，同时也是榜单中员工人数最多的企业。

2022年2月，京东入选中央广播电视总台第二届“中国品牌强国盛典”十大“国品之光”品牌。

国际荣誉

2011年9月，京东商城被《财富》评为“2011年度卓越雇主——中国最适宜工作的公司” 。

2014-2015年，京东入选《财富》中国500强，分别位列79和45名。

2016-2022年，京东集团入选《财富》全球500强，分别位列第366、261、181、139、102、59和46位。连续7年排名国内行业首位。

2020年1月，京东在国际消费类电子产品展览会 2020(国际消费类电子产品展览会)上荣获西部数据Worldwide Most Valuable Partner Award 2019 (2019全球最佳合作伙伴奖项)。

2021年10月，京东荣登“福布斯2021全球最佳雇主榜”中国企业前三。

2022年2月，京东入选《财富》（中文版）“2022年最受赞赏的中国公司”奖。

2022-2023年，京东集团蝉联《财富》“2023年中国ESG影响力榜”最具ESG领域影响力的40家中国企业。

合作

国内合作

京X计划

京东从2015年开始布局“京X计划”，以实现资源共享、优势互补，充分发挥双方业务特点，共同促进双方产品与服务的延伸和发展。

2014年3月，京东集团与腾讯控股达成战略性合作，收购腾讯部分电子商务业务。2014年6月，腾讯开通微信“购物”一级入口，8月开通手机QQ购物一级入口。2015年10月17日，京东集团与腾讯集团共同宣布推出全新战略合作项目京腾计划，双方将拿出最强资源和产品打造名为“品商”（Brand-Commerce）的创新模式生意平台，为品牌商家提供完整影响解决方案，打造“互联网+”电子商务新模式。2018年4月17日，京腾计划升级为3.0版本，利用腾讯控股公众号、小程序、支付等工具以及京东的会员体系、供应链和物流、金融系统全面打通线上线下的营销场景，实现数据、场景和链路的三大升级。

2014年初，京东与百度签署JD+和百度集团 Inside的战略合作，发起创建了“创新硬件开放平台”，为孵化智能硬件产品提供提供技术、数据、推广营销等资源支持。3月21日，百度全系列智能硬件集中亮相京东商城。2017年8月，京东联合百度推出名为“京度计划”的战略合作框架。这次合作主要包括三个方面：一、京东在手机百度的App内开设一级购物入口“京东特供”；二、百度庞大的产品矩阵和用户群所产生的数据池，与京东的电商数据深度合作，帮助京东、京东的品牌合作伙伴、京东平台上的商家实现精准广告投放；三、通过导购分佣等模式展开内容电商合作，提升内容变现能力。

2016年9月，京东商城与今日头条共同推出“京条计划”。双方将共同开展基于兴趣阅读的电子商务合作，实现更精准的广告投放，打造全链路营销闭环。

2017年8月，京东集团正式宣布与奇虎360共同启动“京奇计划”，将共同打造赋能商家的全场景智能营销平台，提升用户消费体验，打造营销闭环。

2017年9月27日，北京京东世纪信息技术有限公司与网易共同推出“京易计划”。双方将开放彼此的核心能力，打造智能商业体，实现内容消费升级。

2017年10月17日，京东联合搜狗签署名为“京搜计划”的战略合作框架。基于双方的大数据资源，精准地定位用户需求，完善合作模型，提升用户体验和广告投放效果。

2017年12月27日，京东与搜狐在北京签署“京狐计划”战略合作协议，双方将在数据、入口、产品、内容等领域建立深度战略合作伙伴关系，打造全场景智能营销。

2018年1月22日，交通银行作为第一家参与“京银计划”的银行机构，与京东支付、京东商城联合推出京东年货节活动。

2018年3月27日，北京京东世纪信息技术有限公司与新浪展开“京浪计划”合作，将在数据、入口、产品、内容、商务等领域建立全面深入的战略伙伴关系。

2018年5月24日，京东与科大讯飞签署战略合作协议，共同推出“京飞计划”。双方将以AI、语音识别及大数据技术为依托，通过入口、数据等资源的打通，全面发力创新营销，为品牌商家提供语音产品的多元化服务，全面赋能京东无界营销战略升级。

2018年8月14日，京东与小米共同宣布“京米计划”，双方将结合京东的电子商务能力与小米的MIUI系统级能力，打造更为精准、高效的营销生态体系，赋能京东平台上的品牌商家。

其他合作

京东集团联合腾讯控股先后战略投资了国内零售业巨头万达商业股份有限公司和步步高商业连锁股份有限公司，并与毅德国际控股有限公司等一批超级线下零售商建立了战略合作伙伴关系，共同致力于打造线上线下融合的无界零售商业模式。

在布局线下零售业的同时，京东还联合腾讯战略入股唯品会，以进一步加快京东进军女性消费者市场的步伐，拓展京东时尚业务的广度和深度；此外，2018年1月，京东与拥有美丽说、蘑菇街等产品的社会化导购和电子商务平台美丽联合集团共同成立全新的合资公司，以探索社交电商领域的模式创新。

国际合作

2011年1月，京东商城与全球最大的管理咨询和技术服务供应商埃森哲（Accenture）共同签署协议正式结成战略合作伙伴关系。双方合作范围将以强化业务的运营及管理的核心能力为重点，埃森哲协助京东商城培养一批专业化的运营人才，助力京东成为电子商务行业的旗舰企业。

2016年6月，京东与沃尔玛公司达成深度战略合作，打造融合线上线下的零售商业模式。2017年7月北京京东世纪信息技术有限公司和沃尔玛联手启动促销活动“88购物节”，对线上平台与线下门店深度融合，地试点部分库存商品共享，提高配送效率。

2016年10月15日，京东商城与启德教育集团签署全面开启战略合作协议，基于对国际化高度契合的发展战略，共同打造国际教育旗舰电子商务平台。

2018年6月，京东集团与谷歌签订价值5.5亿美元战略合作协议，双方将围绕零售创新展开全方位的深度合作，共同开拓国际零售市场。

2021年11月，在第四届中国国际进口博览会上，丰益国际旗下品牌纽麦福与京东商城签订2022年战略合作协议，双方签署了1.8亿元人民币的年销售目标，并致力于缩短供应链环节，提供好的购物体验，提供给中国消费者新鲜、高品质的新西兰牛奶。

影响评价

正面评价

京东618除了给消费者实惠和便利，还能更高效地匹配供需双方，挖掘各地优势产业集群，帮助产业带相关企业迅速恢复生产，起到助推经济、稳定就业等多重作用，这也是187个品牌在京东618实现下单金额破亿元的关键原因。“对于商家和消费者来说，每年的京东集团618已成为一场沟通彼此的节日，让商家更多了解消费需求，也给消费者带来新体验。”（《人民日报》、格力电器Inc.董事长董明珠评）

在助推乡村振兴战略的过程中，京东集团将基础设施网络和供应链能力向偏远地区延伸，极大释放了这些地区的产业发展活力和居民消费潜力。服务于实体经济，与实体经济共同发展。无论是在大型企业数字化转型升级、中小企业降本增效方面，还是在助推乡村振兴战略的过程中，京东集团“以实助实”的发展思路为助力实体经济高质量发展做出了贡献。（《人民日报》评）

“做强实体经济，横向降本增效、纵向提质升级，这不仅需要实体产业在转型中提升价值链，也需要数字技术与实体经济深度融合催生的新型实体企业来‘助攻’，京东‘以实助实’的举措切实提高了全要素生产率，为业界提供了值得借鉴的经验。新型实体企业的不断涌现，将推动政策与制度创新，为实体经济高质量发展做出贡献。”（中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才评）

负面评价

京东商城的负面报道涉及售后服务、产品质量、价格、虚假宣传误导消费等诸多方面，尽管京东已作出回应，但这些事件已使京东商城的品牌形象大打折扣。商贸企业必须努力为消费者创造良好的购物环境，提供良好的购物体验和人性化服务，才能为创建品牌打下基础和保障。品牌的创建需要积累，应该注重品牌形象的维护和品牌内涵的提升。创品牌难，守品牌更不易。商家们不妨少喊口号，脚踏实地地做好品牌的创建、维护和传播。（《经济日报》评）